“我身体不好，出趟门都费劲。现在好了，村服务大厅设置了‘医保服务直通车’，医保信息员主动上门收集我的相关资料，帮我代办医疗救助，足不出户，钱就打到卡上。”4月25日，来安县水口镇拥巷村困难居民郭传兰向笔者展示了她本月收到医疗救助款的打卡信息。

去年9月份，来安县围绕解决人民群众医保服务方面痛点、难点、热点等问题，全面深化“放管服”改革，启动了“医保服务直通车”服务，聚力打造“一刻钟医保服务圈”，推进经办服务事项“下沉”，大幅缩减了业务办理流程和时限，实现了医保经办事项“零跑腿”、部分申办项目“零材料”、服务参保“零距离”，全面激活了医保服务神经末梢。目前，已建成97个“一刻钟医保服务圈”基层服务示范点，遍布全县各乡镇及绝大部分村（社）；乡镇可直办和代办医保事项19项，村（社区）可直办和代办医保事项17项；累计提供医保征缴36万人次、医保咨询2.8万人次、医疗救助0.9万人次、转诊转院0.5万人次等医保经办代办服务。

在提供便捷高效医保服务同时，该县还积极创新医保办理方式，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，推行一系列线上便捷服务方式，全力满足人民群众多元化医保服务需求，办理事项线上办理率达80%以上。同时，持续简化异地就医备案手续，参保人可通过电话备案或在国家医保服务平台APP、国家异地就医备案微信小程序或皖事通“安徽医保公共服务”模块等完成跨省异地就医线上备案申请，备案办理“不见面”，真正实现医保公共服务“网上办”“掌上办”。

“我们的服务不仅要便捷高效，更重要的是让群众感到医保服务的贴心、暖心、温馨。”据来安县医保局局长耿林介绍，近年来，该县坚持软件、硬件两手抓，建立县乡村三级医保服务网和经办窗口，加强窗口标准化、规范化建设，推进医保服务集中办理和“综合柜员制”，实现医保综合窗口由“单一型”向“复合型”转变，提供“365天不打烊服务”和“7×24小时服务”，推动医保通办、医保快办、医保好办；同时，优化28项经办服务流程，配备了167名乡村专业医保“两员服务队伍”，并全面加强行风建设，强化服务意识，严格服务规范、工作纪律、文明用语、服务禁语，不仅将医保服务延伸到“家门口”，还要将暖心服务贴近群众的“心坎上”。

耿林表示，将继续延伸医保服务“触角”，不断优化服务举措，全面提升服务能力，积极构建服务便捷、运行高效、管理有序的医保服务体系，持续提升医保公共服务精细化管理水平，全力打通医疗保障服务“最后一公里”。

（吕 华 王从敏）