本报讯 多年前,刘某因土地纠纷等问题多次到镇里反映。经查,其反映原村民组队长占用耕地等行为并不属实,但刘某对镇里的答复始终不满意。2021年始,刘某便以“镇村干部不作为”等理由,频繁走访市、县、镇三级信访部门,并坚持认为自己是在为村民“讨公道”。长期上访不仅使其内心种下了“这个不行,那个不对”的“心结”,也让其耽误了务工,收入锐减,更逐渐疏远了家人。
2022年起,十字镇党委政府开展“一改两为”百日攻坚行动,以信访积案化解工作为契机,将刘某反映的事项纳入信访重点积案化解日程表。为“啃”下这块“骨头案”,十字镇化解信访积案工作组多次带案下访,重新调查、梳理证据并还原真相。信访人反映情况时间跨度较长,人证、物证不固定,要翻10年前的“旧账”更是困难重重。为此,该镇在翻阅、整理已有案卷材料的基础上,注重对接相关部门的原始数据材料,在寻找关键证人和证物上下功夫。经过2个多月的调查梳理,经复查,调查结论与之前一致。
为向信访人传达调查结果,十字镇化解信访积案工作组多次上门、下访,就其反映的问题逐项向刘某解释政策澄清事实,并在谈话中注重融入心理疏导、法律咨询。在落实政策解释后,又通过调处会的形式与信访人交谈,从劳动致富、子女教育等方面进行疏导,最终获得刘某的认可。
2022年以来,十字镇在化解信访“骨头案”过程中,注重通过聆听、区分、提问和引导加强对信访人的人文关怀,用心用情耐心做好信访人的情绪疏解,帮助信访人对其信访问题进行客观分析,从而达到最终化解信访问题的效果。目前,该镇已化解重复信访20件。
(叶 亭)