本报讯 多年前，刘某因土地纠纷等问题多次到镇里反映。经查，其反映原村民组队长占用耕地等行为并不属实，但刘某对镇里的答复始终不满意。2021年始，刘某便以“镇村干部不作为”等理由，频繁走访市、县、镇三级信访部门，并坚持认为自己是在为村民“讨公道”。长期上访不仅使其内心种下了“这个不行，那个不对”的“心结”，也让其耽误了务工，收入锐减，更逐渐疏远了家人。

2022年起，十字镇党委政府开展“一改两为”百日攻坚行动，以信访积案化解工作为契机，将刘某反映的事项纳入信访重点积案化解日程表。为“啃”下这块“骨头案”，十字镇化解信访积案工作组多次带案下访，重新调查、梳理证据并还原真相。信访人反映情况时间跨度较长，人证、物证不固定，要翻10年前的“旧账”更是困难重重。为此，该镇在翻阅、整理已有案卷材料的基础上，注重对接相关部门的原始数据材料，在寻找关键证人和证物上下功夫。经过2个多月的调查梳理，经复查，调查结论与之前一致。

为向信访人传达调查结果，十字镇化解信访积案工作组多次上门、下访，就其反映的问题逐项向刘某解释政策澄清事实，并在谈话中注重融入心理疏导、法律咨询。在落实政策解释后，又通过调处会的形式与信访人交谈，从劳动致富、子女教育等方面进行疏导，最终获得刘某的认可。

2022年以来，十字镇在化解信访“骨头案”过程中，注重通过聆听、区分、提问和引导加强对信访人的人文关怀，用心用情耐心做好信访人的情绪疏解，帮助信访人对其信访问题进行客观分析，从而达到最终化解信访问题的效果。目前，该镇已化解重复信访20件。

（叶 亭）