本报讯 无物业、老旧小区治理难题是全国文明城市创建的重难点问题。今年以来，明光街道以物管办为牵引，以成立物业企业为载体，主动探索无物业小区管理新模式，为全国文明城市创建提供有力支撑。

——摸清底数，解决“管什么”问题。以文明创建入户问卷调查为契机，组织街道、社区干部、网格员、志愿者等居民小区开展全覆盖入户走访，了解其家庭成员组成、年龄结构、工作属性等，听取居民对小区管理的意见诉求。同时，街道要求各村居建立专职队伍，“一队一小区”专项负责小区物业工作，通过加入微信群、常态巡查走访等方式，及时化解群众反映强烈的电梯维保、垃圾清理、管网堵塞、水电费欠缴等痛点堵点，维护好事关群众切身利益的“关键小事”。

——明确主体，解决“谁来管”问题。责任有主体，明光街道设立物管办，党工委书记统筹，明确1名领导班子分管，4人专职负责无物业小区物业进驻工作，14个村居同步设立物管办，确保事有人管、活有人干、责有人担。管理有机构，注册成立物业公司，通过把队伍建设好、把机制完善好、把职能发挥好、把工作融合好、把品牌打造好，实现把居民服务好。服务有人员，选聘离退休老干部、老党员、小区居民30余人担任物业经理、保洁、保安、水电工、客服等岗位，明确岗位职责，定期开展岗位考核、星级评议，让小区存在问题既“看得到”又“管得了”“管得好”。

——汇聚合力，解决“怎么管”问题。兜底管，对无物业小区打包兜底管理，分阶段推进无物业小区管理工作，街道物业公司先后进驻4个小区。实行“先服务后收费”，优先落实“三化一保障”，解决群众关切问题80余个，赵府家园一期物业收缴率90%、跃龙小区80%。联动管，联合片长单位、网格单位、社区、物业公司、小区居民等至少每月召开一次物业管理联席会议，集中解决共性问题，专项解决个性问题。利用“周五一小时”文明创建集中活动，开展综合执法进小区56次。自主管，推选、表彰楼道长、业委会，示范带动群众参与小区管理积极性，协助解决社区“不好说”、居民“不愿说”的问题，变“没人干”为“全员干”，实现居民自治良性互动。

（李荣荣）