□刁琳玲

笔者从一个村书记那里了解到解决问题的三种方法，很有意思，值得思考。这三种方法大致是这样的：普通问题，大张旗鼓解决；个性问题，小范围沟通解决；遗留问题，用心用情用力解决。这位村书记在农村工作多年，特别有方式方法，群众对他处理的问题绝大多数都十分满意。细心考量他积累的解决问题“三法”，不难发现其中具有很强的针对性，对我们干好基层工作非常有借鉴意义。

普通问题，有可能涉及的人多，解决起来也较为容易，解决一个会起到很好的示范作用，可以弘扬正能量、传递好声音，解决这类问题就要大张旗鼓，让大家都知道问题正在逐步解决，符合政策的都会得到解决，从而安定和团结人心。大张旗鼓解决还能带动群众积极参与，发挥群众的聪明才智，吸收更多的意见建议，这对完善我们的工作方法，弥补我们工作中的缺点和不足特别有益处。普通问题大张旗鼓地解决应得到基层干部的进一步广泛应用，并使其成为一种工作常态。

个性问题，有些是熟人、亲友之间的矛盾纠纷，有些涉及到个人隐私，有些说出来不太光彩，这些事情如果知道的人多了就容易造成不良影响，所以不宜大张旗鼓解决，行之有效的办法是小范围内沟通、协调。按照“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交，就地化解”的原则，村（社区）能解决的，尽量不出村（社区）；村（社区）层面解决不了的，应该联系镇级层面干部配合解决。这样既保护个人隐私、情面，又让问题得到解决，还不引发新的矛盾，基层干部不妨多多尝试这种方法。

遗留问题，大多是以前的人没有完成或者无法完成留下来待解决的问题，应该说都不容易解决，如果层层置之不理，问题就得不到解决。当事人，为了解决问题，就会接连不断地信访甚至是越级上访。这里面的情况比较复杂，有确实存在着有冤有苦的，也有自认为有冤有苦的。处理遗留问题，需要各级干部耐心仔细地做好宣传解释工作。对于确实有冤有苦的要尽最大努力解释到位、解决到位，对于于法于理都不符的，要做好正确引导、教育，必要时还需要协同相关司法部门按照法律程序处理。总之，解决遗留问题要用心用力用情。只有把工作做到用心用到竭尽全力、尽责尽到感动自己，我们才对得起群众，群众才会满意。