本报讯 天长市针对近年来造假售假向农村转移的现状，将工作重心向镇、村倾斜，重点抓村级投诉网络的建设，通过建立村级消费者投诉站，让农民朋友们维权不出村，并已形成了市、镇、村“上下联动、横向到边、纵向到底”的投诉网络体系，使农村消费投诉难问题得到根本解决。

今年3月上旬，天长市汊涧镇汊北村村民王宝祥准备用大拖拉机去翻耕田地，可机器刚启动，档位就失灵了。刚买3个月，拖拉机就出现质量问题，王宝祥很是恼火，便找商家讨说法，可多次上门商家就是不买账。

王宝祥抱着试试看的心理去找村里的消费者投诉站。让他没想到的是，仅仅半天时间，问题就得到了妥善解决。

天长市汊涧镇汊北村消费者投诉站接到投诉后，立即派人调查处理。根据《农业机械产品修理更换退货责任规定》，经销商理应对王宝祥的拖拉机进行更换或维修。投诉站对商家进行了新消法的宣传，并反复调解做工作，终使双方达成共识，商家维修并承担800元的维修费用。

天长市有40多万农村人口，以往农民们购买到劣质商品，经常是“哑巴吃黄连，有苦说不出”。近几年，该市在市区健全“12315”投诉网络的基础上，相继在农村的商场、超市，特别是村（社区）建起了600多个基层“消费者维权投诉站”，配备兼职调解员。其中街道、社区、行政村建站达100%。

如今，小到插座开关，大到农资农具，只要是涉及产品质量问题，农民群众在“家门口”就能依法维护自身的合法权益。

据该市消保委负责人介绍，去年以来，该市累计受理消费者投诉逾4000件，办结率达98%以上，为消费者挽回直接经济损失120多万元，广大群众亲切地把投诉网络称为“身边的保护神”。 （李炳旺 汪昌化）