本报讯 近年来，清流街道物业办在街道党工委领导下，积极做好辖区7个社区、36个物业管理公司的桥连工作，全力提升物业行业管理水平，扎实解决了一批群众反映强烈的问题，为进一步保障和改善民生奠定了良好的基础。

加强队伍建设。针对物业管理工作专业复杂、业务性强的特点，选齐配强3名工作人员处理物业相关工作。定期组织负责物业工作人员参加培训，切实保障物业管理相关法规的贯彻落实。要求物业公司对本单位员工制定培训计划，提高服务意识和业务水平。有针对性地开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业、服务意识等综合素质的提高，在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。

明确岗位职责。一是建立健全物业投诉处置执行网络，物业办做好协调督办工作，督促物业公司抓好整改落实，各物业公司、物业项目明确一名联络人，确保联络及时，处置问题高效。二是建立物业投诉处置工作流程，明确投诉处理时限和处罚措施，将物业投诉处置情况纳入到对街道和物业公司的考核内容。三是建立物业投诉定期通报、分析、预警机制，高度关注网络、新闻媒体等各类舆情信息，有针对性地做好回复、宣传、解释、沟通工作，对物业公司做好预防性督促检查，及时督促整改。四是结合行业培训，就常见投诉问题做好政策依据梳理、规范回访要求、避免矛盾扩大；五是建立投诉回访跟踪机制，保证投诉问题处置及时、回访到位，适时跟踪督办回访，避免造成重复投诉，降低物业投诉率。 （王孟彦 蒋丽丽）