本报讯 2023年以来，凤阳县玄武街道整合资源拓宽渠道，广开言路听民声，进一步提高诉求化解效率，让群众真真切切感受到服务优化带来的获得感和幸福感。

群众诉求“网中办”。为及时收到群众反映的各类问题，整合原有网格化体系，织密群众矛盾纠纷摸排网，将退休老干部、老党员、老教师、各类志愿者纳入各类服务队伍中，充分发挥群众性自治组织作用，构建“诉求收集—清单登记—领导审批—专人处理—结果反馈”群众诉求处理闭环机制。坚持分析研判协调处置，对群众的烦心事、闹心事，做到主动发现、主动解决，简单问题立即解决，复杂问题及时报告，不合理诉求解释安抚到位，做到“群众有呼唤，社区有应答”。

服务群众“点对点”。通过“网格化+微信群”的工作模式，以便民服务热线、微信群等为载体收集群众诉求，代办小微事项，努力做到让信息数据多跑路，干部群众少跑腿，打通服务群众“最后一公里”。

线下开展“下访”排查。建立健全群众诉求快速办结机制，结合重点工作，围绕“巡查走访、信息采集、知情汇报、民情回应”开展日常巡查和办理工作，加大街道、村（社区）干部深入走访群众力度，积极倾听群众心声，收集群众意见建议，了解群众急难愁盼症结，梳理群众诉求清单，跟踪问题化解情况，有效解决群众身边的“小问题”和“烦心事”。2023年以来，已收集群众意见建议35条，有效处置各类问题35个。

收集民意“渠道多”。整合各类诉求渠道，明确专人办理。对各类诉求做到100％受理、100％办理、100％反馈，切实提高群众诉求回复质量和处理效率。同时，以楼栋“微网格”为纽带，构建“网格党支部+楼栋党小组+楼栋长+单元长+志愿者”的组织体系。街道还积极搭建居民物业议事沟通平台，引导居民、小区物业参与协商，加强双方沟通对话，广泛征求居民意见，使居民从“被动接受者”转化为“主动参与者”。

（单乃宝）