2023年03月14日
第A09版:定远新闻

聚焦窗口建设 让医保经办服务更贴心

本报讯 定远县医保局紧紧围绕“务实、高效、便民、快捷”的服务宗旨,聚焦医疗保障民生领域“难点、堵点、痛点”,多举措加强医保窗口建设,解决服务群众“最后一公里”问题,让医疗保障服务更有温度。

聚焦窗口硬件建设,以“温馨舒适”的感受,让服务环境更佳。县医保中心窗口以建设现代、疏朗、便民、温馨的服务环境为目标,对服务大厅进行优化升级,增设了自助办理、等候休息等不同功能区域,配备了休息座椅、饮水机、老花镜、便民充电站、医药应急箱和医保自助机等便民设施,提档升级,让群众享受更多的人文关怀。

聚焦综合柜员制改革,以“前店后厂”的模式,让办事效率更高。打破前台经办工作中的条块分割现象,将原来按业务分设的窗口,优化整合为综合窗口,实现任何窗口、任何工作人员对各项医保业务通收通办,彻底打通了业务衔接壁垒。医保所有窗口业务只需在同一个柜台就可以直接受理,能够现场办结的业务给予现场办结,有效避免了部分窗口排长队,部分窗口空闲的情况,消除了群众以往长时间等候、重复排队的现象。真正实现医保业务一窗受理、一站服务、一次办结。

聚焦提升优质服务,以“新医保·心服务”的品牌,让服务体验更优。通过开展创建“优质文明服务窗口”活动,持续擦亮“新医保·心服务”的服务品牌。医保窗口按季度评选“服务之星”,展示优秀窗口工作人员的风采,发挥榜样示范引领作用,激励干部职工立足本职岗位,学先进、强本领、比贡献,引领工作人员树牢“人人是形象,处处是窗口,事事是服务”的理念,进一步提升服务质量和工作效能,努力锻造一支业务精、素质强的医保队伍,以实现“服务受理零差错、办事程序零障碍、办理事项零投诉”的目标。窗口服务事项,群众满意度达到99%以上。

(彭 珺)

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