甘家莉

提高群众安全感 提升人民满意度

“遇到问题在家就能反映，网格员进家入户现场解决，服务越来越贴心了。”2月10日，琅琊区丰山街道高巷社区居民张某由衷感慨。原来，该社区网格员通过巡访了解到金色河畔小区11栋住户有烦心事，网格员现场协调，不仅解决了楼下卫生间、厨房顶部漏水问题，还帮助楼上住户申请补助解决生活困难，化解了多年的积怨。

“网格员就是咱们的‘小管家’，遇到麻烦就找他。”如今，这句话已经成了社区居民的口头禅。群众需求在哪里，网格服务就到哪里。今年以来，琅琊区以网格化服务管理激活平安建设“神经末梢”，畅通服务群众“最后一米”。

编织“一张网”全扫描。该区在全面掌握全区44个村和社区管辖面积、人口数量结构、设施布局等基础上，科学划分399个网格，按照“1+1+1+N”模式组建了由44名村和社区党组织书记担任总网格长，“两委”班子成员担任网格长，315名兼职网格员，500余名志愿者参与的网格化服务管理工作队伍。他们风雨无阻穿梭在大街小巷，收集民意、宣传政策、化解矛盾、排忧解难。同时将党建网格、平安网格双网互联、双网融合，协同发力。

绘制“一幅图”无缝隙。全区所有网格统一编码399个，以“一张图”的方式展示网格基本信息，明确每个网格的范围，并在社区（村）、小区、村民组等显著位置公布，遇到问题找谁、怎么联系一目了然。同时将反诈骗、疫情防控、消防安全、道路交通安全、防溺水、食品药品安全等平安宣传送入千家万户。“你好，我在楼栋公示牌上看到了联系电话，我们反映小区3号楼栋下水管道堵塞问题。”接到电话后，清流街道凤凰湖社区沁春园小区网格责任人逐一对接该楼栋12户居民，在征得同意后，协调专业施工队进行了疏通，做到了大事小情未动先知，一动即消。

细化“一项单”定职责。结合权责清单、公共服务清单和基层工作实际，充分整合公安、司法、信访、行政执法等力量，编制社会治安、电信网络诈骗、矛盾纠纷排查、食品安全、特殊人群管理等18项平安建设事项清单，明确网格责任区、主管部门、配合部门、作业流程等具体要求，建立网格事件处置规程、巡查走访制度、网格化服务管理工作考核办法等工作规范，夯实了民情联通、治安联防、服务联办、问题联治、矛盾联调的基层社会治理模式。

各街道、各社区（村）还选准“小切口”推行“微治理”，强化“微创新”，将网格管理与社区议事相结合，打造网格化管理服务场所新阵地：凤凰社区利用小区闲置设施设立“议事亭”“议事长廊”，营房社区打造“服务零距离”“城市会客厅”平台，龙池社区利用小区广场、楼栋前空地等实施“楼道板凳议事会制度”，通过网格员将热点难点问题送到居民家门口进行评议解决，有效确保治安隐患排查、矛盾纠纷化解“快、准、好”。“建立智慧社区数据库，社区12个网格对应12块区域，平台线上派单、社区线下处理，形成问题收集、办理、反馈、评价闭环办理流程。”琅琊街道凤凰社区书记娓娓道来。

平安不平安，群众说了算；网格怎么样，数据来印证。去年以来，区街综治中心依托网格服务平台和综治网络信息系统受理群众事项313件次，办结297件次，办结率95%，群众对工作态度、办理结果等方面满意度100%。共排查矛盾纠纷2000余起，调解成功率达98%以上。