本报讯 连日来，琅琊区清流街道紧紧围绕“互联网+政务服务”相关工作要求，推动实体政务大厅与网上服务平台融合发展，形成线上线下功能互补、相辅相成的政务服务模式，更大程度地利企便民，不断优化营商环境。

以整合促便捷，推进政务服务“一网通办”。按照政务服务“一张网”目标，街道服务中心统筹规建、整体推进、分级实施，建成1个街道为民服务中心，7个社区便民服务中心，社区政务服务网点覆盖率100%，实现线上线下一网受理、整体服务，有效打通了政务服务“最后一公里”。居民医疗、社会保障、劳动就业、住房保障等密切相关的服务事项，都推行网上受理、网上办理、网上反馈。

以集成提效能，推进线下“只进一扇门”。优化提升服务大厅“一站式”功能，加快实现“一窗受理、分类审批、综合出件”，实现企业和群众“只进一扇门”。便民服务大厅结合街道自身建设分别设立了党建服务、民政帮扶、卫生健康、综合治理、社会保障、城市管理、安全武装、综合服务8个办事窗口，配置业务素质和工作能力较为突出的窗口工作人员共8名，设有志愿者服务站、便民服务设施，常态化开展志愿引导服务，对重点区域、重点项目可有针对性地提供个性化、定制化服务。

以监督促保障，推进服务水平不断提升。为进一步提高服务质量，营造作风正、服务优、效率高的“软环境”，服务大厅实行全天候全方位监督管理，制定工作规范和规章制度，要求工作人员严格遵守岗位责任制，日常管理中做到严格考勤、定时巡查；同时，将“互联网+政务服务”工作纳入工作人员教育培训体系,把面向公众办事服务作为培训的重要内容,强化其服务意识,创新服务理念和服务方式,从而进一步提升政务服务质量和水平。

（王孟彦）