本报讯 为落实省“一改两为”会议精神、强化党员干部服务能力建设，近日，天长市开通市镇村三级“办不成事”反映窗口，打通服务企业服务群众“最后一米”。

搭建服务窗口。建立市镇村三级政务服务机构“办不成事”反映窗口191个，集中受理“政策受限不能办”“流程繁琐很难办”“态度不好不给办”等三类“疑难杂症”，为企业和群众办事提供“兜底”服务。落实“首问负责制”，选派业务水平高、协调能力强、服务意识好的党员作为窗口办理专员，首问首答、首访首接，杜绝“庸懒散拖绕”等问题。目前，已选派380名党员窗口办理专员，实现企业和群众反映的事项100%回应，可办事项100%按时办结。

健全服务机制。严格落实“035”工作要求，即：企业群众反映的“简单事”，即接即办；“一般事项”3个工作日内办结；“复杂事项”5个工作日内办结。对逾期“没办成的事”，启动监督问责，查找原因，积极整改。实施难题会商联办机制，统筹规划、工办、民政等12个职能部门协同受理业务，实行“清单制”，销号管理，确保所有受理事项“有人接、按时办、能办结”。

提升服务水平。定期汇总分析反映的“办不成事”事项，归纳出5大类15个模块常见办事流程，对同类问题“举一反三”，及时改进有关制度流程，避免重复问题重复出现。开展“干部接待日”活动，每周固定时间段安排一名职能部门领导干部坐班，提前公布坐班时间、职能范围、帮办事项，一对一快速解决企业群众问题。自窗口设立以来，为企业和群众提供咨询引导3100件，帮办代办320件，会商联办企业、群众反映的“疑难杂症”94件。

（沈书琴 宋震 顾泽）