本报讯 为进一步优化营商环境，不断提升医疗保障公共服务能力，定远县医疗保障局全力打造“审批最少、流程最优、服务最好、效率最高、企业获得感最强”的营商环境，努力开创医疗保障事业高质量发展新态势。

抓专班建设，着力加强组织实施。该局根据定远县创优“四最”营商环境文件精神，下发了《关于成立创优“四最”营商环境工作专班的通知》。成立以医保局局长为组长，各党组成员为副组长，局相关股室负责人和医保中心相关人员为成员的专班，专班下设办公室，负责协调、督促优化“四最”营商环境工作。

抓学习培训，着力提高经办能力。按照“人人上讲堂、月月有学习、次次有互动、线上有同步”的模式举办“医保大讲堂”。中层以上干部每月轮流上台讲业务，课前深剖细挖医保政策，认真准备课件。课中组织现场互动，交流疑难困惑，模拟企业办事流程。课后分享课件至工作群，供干部职工及时查学巩固，做到线上线下同步学。自学、传学、帮学“三学合一”切实提高干部职工的业务水平和服务能力。

抓窗口建设，着力提升服务质量。安排中层以上干部在服务大厅医保窗口坐班值守，监督指导窗口服务工作，及时协调处理群众反映的各类疑难问题。窗口全年不休息，实行“365天不打烊”。加强服务大厅的标准化建设，实行“三亮”“四公开”“六统一”“十制”运行模式（即亮明身份、承诺、标准，公开办事程序、政策依据、办事时限、办事结果，统一事项名称，统一事项编码、统一办理材料、统一办理时限、统一办理环节、统一服务标准，实行首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、AB岗工作制、离岗告示制、限时办结制、延时办理制、容缺受理制、导办代办制、评价考核制）。通过综合柜员制改革，实现“一窗受理、后台审核、综合出件”的服务目标，为群众提供了便捷贴心服务，使群众满意度不断提升。医保经办大厅每个服务窗口均放置满意度评价器，实行医保服务“好差评”制度，群众可当场对医保服务作出评价。经办大厅还设置意见箱、意见簿，用于收集企业和办事群众提出的宝贵意见。2022年共收集企业和群众关于医保的建议26条，有力地改善了该局的医保服务质量和服务效率。

抓联网结算，着力增强服务效率。医保窗口立足自身职能，打出“组合拳”，创新改革医保新政，出真招、解难题，实现疫情防控和经济发展双胜利的“营商温度”。目前网上可经办医保业务已达8项，实现了部分医保业务“掌上办、移动办”，持续推进了“一张网、一扇门、一次办”建设。全力打通政务服务“最后一公里”，创造更加优质的营商环境。采用居民医保在皖事通APP上缴费，大大方便了群众的参保缴费。全力推广医保电子码，电子医保码具有身份凭证、信息记录、自助查询、医保结算、缴费及待遇领取、办理医保业务等功能，可以实现“一码在手，就医不愁”。深入推进异地就医结算工作，解决参保对象异地就医费用报销周期长、垫资负担重、虚假报销资料等难题。该局目前已经开通国家医保APP网上异地就医结算备案业务，群众只要动动手指就能实行异地就医的即时结算，免去了来回奔波的烦恼，提高了参保对象的获得感和对政府部门的满意度。

抓制度建设，着力提高执法效能。印发《定远县医疗保障局全面推行行政执法公示制度、执法全过程记录制度和重大执法决定法制审核制度实施方案》，进一步规范行政执法行为，提高医保部门执法队伍法治素养和依法行政能力，严格规范公正文明执法，在更高层次、更高水平上维护市场稳定公平有序，焕发市场活力，切实为企业守法经营保驾护航，保障人民群众合法权益。

医疗保险是一项重要的民生工程，是经济社会和谐发展的压舱石，事关千家万户，事关营商环境。定远县医疗保障局持续深化“放管服”改革，深入开展行风教育，切实提高医保干部队伍能力素质，改善医保经办服务作风，不断提升服务质量，全力打造“四最”营商环境。

（许 辉）