□唐剑锋

前不久，《光明日报》一篇文章《将“家人式”健康服务送到家》，送来一股暖意。青岛市李沧区，今年以来，进一步提升家庭医生签约服务质量，从签约对象、签约服务主体、签约服务内容及收付费机制等方面进行了强化，建立了“分片包干，团队合作，责任到人”工作机制。

李沧区坚持把“家人式”的健康服务送到每一位居民“家门口”，让老人也能够享受到“家人式”服务。什么是“家人式”服务？一位志愿者这样说：“我们把服务对象当亲人，亲人的事就是自己的事。”每个人对待家人，对待亲人的事，都会格外上心，都会格外用心，都会送去无微不至的关怀；因此，得到“家人式”服务，是每个人的渴望，更是每一位老人的需求。

“家人式”服务温暖人心。对于李沧区独居老人家庭来说，这种感觉尤为真切。邢台路社区一名近70岁的居民单独居住，前段时间突然中风住院。社区工作人员第一时间上门帮助老人办理住院陪护保险，5天时间陪护险就顺利到账，老人非常激动。现在，她又在社区工作人员的帮助下入住了设备完善的医养院。为了让这样的居民生病住院时无后顾之忧，李沧区为他们购买了医疗住院陪护保险。“家人式”服务，让被服务对象完全可以放心，更让老人舒心，这不仅是服务，更体现出关怀。

有人说：“一个好政策胜过千言万语”。一次次送到家的服务，拉近了社区工作人员与群众之间的距离。李沧区坚持“一中心一特色”发展思路，建成20处国医馆、5家精品国医馆和20个基层特色专科。葫芦灸、悬灸、温针、督灸、拔罐、刮痧等中医疗法在全区国医馆普遍开展。这些简、便、廉、验的中医适宜技术，深受群众欢迎。“蓝大夫的指导非常有帮助！”患慢性病30多年的陈大爷像往常一样接受家庭医生蓝大夫上门指导后说。蓝大夫常年为行动不便的患者提供上门服务，通过医联体绿色通道协助需要转诊的患者快速检查、办理入院。

“家人式”服务，是变关心为贴心，是服务对象想什么就做好什么。这种“特殊的服务关系”，是“懂你”，是想到你心里去，是为你好。服务群众，尤其是服务老人，不能不挣钱，关键是“物有所值”，让老人感到钱花得值，花得心甘情愿，花得没有任何怨言。在老人感到舒心、满意的情况下挣钱，才挣得心安理得，也会得到忙于工作儿女的认可。这种认可，是心与心的交流，爱与爱的付出，是对“家人”服务的肯定；挣这样的钱，才符合社会主义核心价值观。

我们党的宗旨是“为人民服务”，这应成为全社会共同的遵循，共同的价值观。从事服务业，尤其是从事老人服务业工作人员，不仅要考核技术，能力，查看健康，更要考评良心，也叫考查商德。讲商德，讲业德，讲医德，讲德行，才能形成社会好风尚。一个人有德行，有“家人心”，远比才能重要。有德者，叫好人；好人才能立业，才能行稳致远。