本报讯 南谯区近年来紧紧围绕区域市场消费维权这一重点，牢牢把握依法行政这条市场监管生命线，针对新形势下消费维权各项重点难点工作，主动靠前作为，强化四方面工作举措，全力保障群众消费安全。

强化协作联动。强化区局与基层所互联平台线上线下互动，强化与消保委、基层组织、政府相关职能部门有效联动，整合执法力量，确保消费者投诉举报渠道畅通高效。2022年共受理投诉、举报、咨询、表扬6140件，为消费者挽回经济损失801.23万元。

强化理顺机制。严格按照全国《12315投诉举报处理工作规则》开展工作，本着“人人都是接诉员、调解员、督导员、分析员”工作理念，完善“纵向到底、横向到边”的指挥调度联系机制。全区5个市场监管所、13家ODR“互联网+消费维权”企业实现纠纷解决“一张网”“一盘棋”，做到投诉举报办结率100%。

强化分析研判。按月度、半年、年度对消费投诉举报数据进行分析，定期发布消费提示，做到早研判、早预警、早处置，切实提高风险防控能力。强化“诉转案”机制，把投诉举报作为执法的重要案源，通过加大消费侵权案件查办力度，对涉及价格、“三无”产品、虚假宣传、产品质量、未按合同提供服务等违法行为进行严厉打击，维护市场秩序。

强化应急值守。严格落实节日期间领导带班、值班人员值守制度，强化责任落实，确保及时应对处置紧急情况、突发事件。积极倡导赔付先行、和解先行等消费争议快速处理方式，梳理往年节假日投诉举报热点，开展“放心消费进社区进商场”活动，畅通线上线下消费维权渠道，切实做好消费者咨询、投诉、举报的受理和处置工作，依法依规解决消费纠纷，维护广大消费者合法权益。 （杨读俊 任远海）