本报讯 随着时代的开放与发展，市长热线逐渐成为群众表达诉求、反映问题的主要渠道之一。近年来，南谯区乌衣镇牢固树立群众利益无小事的理念，用心用情扎实做好12345政务服务热线办理工作，确保“事事有回音，件件有着落”。

尽职尽责，成立工作专班。该镇成立工作专班，由各村（社区）书记作为第一责任人，指定村“两委”成员之一具体负责热线办理，镇信访工作人员协同处理。在接收热线问题后快速反应，现场办理、限期办结、合理地解决、不合理地解释，耐心细致、尽职尽责，将信访问题化解在源头。

群策群力，多方联合调处。在解决热线问题时，信访办、综治办等多部门共同参与。同时，工作人员根据热线诉求及时与相应的物业、环卫、水厂、供电所等公司取得联系，群策群力，第一时间将解决方案反馈给群众。2022年以来，累计处理市长热线交办问题3236件，群众满意度达95%。

不折不扣，建立长效机制。该镇压紧压实工作责任，完善工作机制，立足群众需求，树牢服务理念，通过长效工作机制，提高办理质量，让每一件热线办理都“掷地有声”。 （余 骁）