黄怀林 李 如

“以前为了新房缴纳契税办理不动产权证书，总要跑好几趟办税服务厅，耗时耗力。现在好了，自己在手机上几分钟就可以搞定。” 刚刚在线上完成契税申报缴纳业务的来安县居民李健先生开心地说。

这样的办税缴费新体验得益于来安县税务局推出的“问办结合”服务新模式，依托远程视频连线和桌面共享功能，实时向纳税人缴费人提供远程业务指导，实现办税缴费诉求线上线下无缝对接，使纳税人足不出户即可享受涉税服务。

安徽中林轨道装备有限公司是一家铁路机车车辆配件制造企业，受疫情影响，公司销售受到了冲击，流动资金捉襟见肘。得知企业扩产新建厂房因受疫情影响出现资金紧缺的情况后，来安县税务局远程坐席人员主动与企业联系，屏对屏辅导企业线上提交增值税留抵退税申请，36万元退税款很快到账，为企业扩产提能注入了资金活水。“有了‘问办结合’，我们最大的感受就是便利、安心，即使是不会操作，也能通过远程视频、云上边操作边学习，由工作人员精准辅导，大大提升了工作效率，解决了我们的办税难题。”安徽中林轨道装备有限公司财务负责人黄文添对税务局提供的“问办结合”便利化服务大为赞赏。

“为了提高智慧办税能力，我们还在办税服务厅设立数据智慧屏，实时显示大厅取号情况、涉税事项办理高频业务问题，实现办税缴费人员智慧高效分流。”来安县税务局第一税务分局负责人施国林表示。该局加强与市场监管局、不动产登记中心、房地产服务中心、车管所等单位的信息联通，实现数据互联共享。截至目前，该局办税大厅已为3254户纳税人缴费人提供线上“问办结合”咨询辅导，日均协助近50户次，业务办结率均达到100%。

“下一步，我们将紧扣‘我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动’，不断创新服务举措，通过非接触式办税和问办结合等方式，提供更加便捷、高效的一站式办税缴费服务。”来安县税务局党委书记、局长殷武表示。