黄怀林 李 如

今年以来，国家税务总局来安县税务局围绕“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，持续打造智慧办税缴费服务新格局，实现办税缴费需求“呼有所应”。

问办结合、即问即办，需求响应更直接

“以前为了新房缴纳契税办理不动产权证书，总要跑好几趟办税服务厅，耗时耗力。现在好了，自己在手机上几分钟就可以搞定。更让我意外的是，遇到不会操作，税务人员还和我面对面互动，确实方便多了。”刚刚在线上完成契税申报缴纳业务的市民李先生开心地讲述他的经历。

这样的办税缴费新体验得益于该局推出的“问办结合”服务新模式，依托远程视频连线和桌面共享功能，实时向纳税人缴费人提供远程业务指导，实现办税缴费诉求线上和线下无缝对接。

不仅如此，该局还在办税服务厅率先设立数据智慧屏，实时显示大厅取号情况、涉税事项办理高频业务问题，实现办税缴费人员智慧高效分流。

网格包保、快速反应，需求响应更高效

“现在我们村的党群服务中心就可以办理个体户代开发票、城乡居民社保缴纳等事项，全程网上办理，真正实现了群众“家门口”办税缴费。”施官镇龙山村“安”税官网格服务点村社网格员朱美玲高兴地向群众介绍说。

据了解，该局为填补村、社区一级办税缴费问题的空白，依托村、社区党群服务中心，设立“安”税官网格服务点，将发票申领、发票代开、医疗养老保险费缴纳等与群众息息相关的业务下沉至村、社区，让纳税人缴费人真正享受“办税不出村、就近能缴费、服务零距离”的便捷体验，打造“10分钟”办税缴费便民服务圈。

截至目前，“10分钟”办税缴费便民服务圈已全面覆盖来安县140多个村，532名村级网格员全部接受了税务部门专业培训，帮助解决各类税费问题659个。

智囊驻企、一企一策，需求响应更精准

在推行“问办结合”服务新模式、夯实网格包保服务机制的同时，该局还着力打造“税务智囊驻企服务站”，组织专业人员定期走访辖区内企业，提供“一企一策”个性化税费订制服务，帮助企业出实招、解难题。

据了解，“税务智囊驻企工作站”智囊团成员共有32人，已为超过15家制造业中小微企业开展了规范会计处理、享受缓缴退税政策、六税两费政策和地方水利基金减免政策等进行辅导。该局以精准把握纳税人需求为导向，按照中年业务骨干和青年税干搭配组合的梯队模式，建立“税务智囊驻企工作站”，对辖区内企业进行“滴灌式”辅导，为企业生产发展出谋划策。

“下一步，我们将紧扣‘我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动’，不断创新服务举措，通过办税服务延伸、拓展办税缴费渠道等方式，提供更加便捷、高效的一站式办税缴费服务。”来安县税务局党委书记、局长殷武表示。