市二院俯拍图

吴冰书

深秋，走进市第二人民医院，就医环境宜人清净、导医服务贴心暖心、就医流程规范有序、公益广告健康知识宣传随处可见……这些看似寻常的细节，彰显着医院的温度和涵养。近年来，市第二人民医院秉持“文明创建在路上”理念，坚持培育和践行社会主义核心价值观，持续深化群众性精神文明创建活动，以文明之风锻造为民情怀，不断巩固提升文明创建的层次和水平，为医疗服务与时俱进、创新发展提供强大精神动力。

党员赴琅琊区小学为师生采样

开展3·5学雷锋主题义诊讲座活动

微笑服务

方敏获评滁州市道德模范

紧抓核心主业 打造群众满意医院

市第二人民医院始终重视百姓健康需求，坚持技术有力量，积极融入长三角一体化发展，加入中国公共卫生联盟，与上海、南京“名院”建立业务联系，成立了孤独症康复中心，增设了物质依赖、睡眠医学、中医等特色门诊，重点专科更加细化。市级科研项目《社交技能训练和手工制作对慢性精神分裂症患者社会功能的影响》获得安徽省科技成果奖。多次举办省级继续教育项目，成为全市首家获得“省健康促进医院”荣誉的公立医院，医疗团队多次在全省护理、医药、睡眠技能竞赛取得佳绩……服务能力稳步提升。

就诊舒心，关键要为患者提供方便。2020年以来，医院以搬迁门诊楼为契机，投入350万元分批维护改造公共设施，改建完善无障碍服务设施30余项，优化诊疗环境。志愿服务站、无障碍卫生间、无障碍视听服务设备等，如今都已成为市二院的标配。医护人员“微笑服务”“亮牌服务”，门诊开放式健康宣教、窗口合理用药指导……医院连续开展医德医风活动月、改善医疗服务行动，逐步从合理门诊布局、美化就医环境、提供全程导医服务层面，深入到增进人文关怀、延伸服务内涵层面，群众看病就医更加顺畅，全流程提升患者就诊感受。

同时，坚持以“患者满意度”为导向，结合《医务人员医德医风考评实施办法》，随机在院内开展患者满意度调查，对门诊、住院、出院随访等进行逐项评价，提升医疗服务内容和质量，让每一个患者感受到变化就在身边……

2022年上半年，市二院患者就医满意度达98.14%，居全市公立医院第一位，这也是医院在2021年下半年群众就医满意度测评中取得好成绩后，再度获得广大群众的肯定和认可。

履行社会责任 彰显公立医院担当

多年来，无论是各种突发公共卫生事件还是本职工作，市第二人民医院始终坚守公益初心，践行使命担当。

2020年，作为市新冠肺炎定点救治医院，市二院有效治愈确诊患者，并为新冠肺炎患者及家属、隔离人群等2000多人次提供心理援助，当年获“省抗击新冠肺炎先进集体”。今年3月的疫情出现后，市二院在保障人民群众正常就医的同时，组织医护人员进入隔离病区参与救治，赴市隔离点和健康驿站开展防疫保障工作，参与封控区和管控区核酸筛查，支援天长市和琅琊区中小学核酸检测，并担负了方舱医院运行责任。在6月、7月两次派员支援泗县、怀远疫情的核酸检测和采样。9月份的疫情中，市二院组织医护、院感专业人员赴定远方舱担负市新冠肺炎患者的救治任务，在疫情防控中筑起保障人民健康的生命线。

医院借力自身所长，用专业力量将公益做成一项事业，每月赴基层乡镇开展卫生下乡活动、送医送药和精神障碍免费筛查，赴包保联系社区开展创卫创文、入户走访、文明宣传、急救技能培训等。并将志愿服务活动作为履行社会职能的重要助力，打造了守护健康、守护心灵两支志愿服务队，开展心理健康“六进”、健康义诊、知识科普等专业志愿服务活动超540场次，将心理健康送进千家万户，医院“心系亭城 守护健康”公益服务项目获评为滁州市第二届“网络公益项目”。截至目前，医院注册志愿者达325人，志愿服务累计时长达32833.5小时，惠及群众超10万人。

坚持党建引领 红色文明植心中

把党的建设和核心价值观引领摆在突出位置，创新开发钉钉云上党建、运用VR党建学习机，为学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想增添新形式；开展了“党员讲百年党史”、党团读书沙龙等爱国主义教育活动；结合“六亮行动”，打造特色党建品牌4个，设“党员先锋岗”14个、“党员示范岗”60个，“文明窗口”2个，各支部、各科室通过开展专业技能比武、帮扶共建、主题教育等活动，持续推进文明实践常态化、主题党日活动特色化，展现文明单位的整体形象和精神风貌。

全面落实《关于深入开展“党建带群建，合力抓创建”工作的实施意见》文件要求，加大联网共建支持力度，先后投入资金约5万元用于共建社区文明创建工作，营造文明氛围，领导班子带头开展社区网格巡逻、文明宣传、入户走访活动。我市创建全国文明城市以来，医院干部职工赴共建社区开展“周五一小时 扮靓我的家”50余次，发放文明城市问卷调查2000余份，协助解决群众反馈问题25条，有效提升社区群众创建参与率和满意度。

以文兴院化人 文明创建结硕果

医院坚持将精神文明建设工作纳入年度工作计划，持续开展创建国家卫生城市、全国文明典范城市及省级文明单位活动。通过制定医院院徽、院训、愿景及精神，引导和激励职工爱岗敬业、团结奉献，印制《员工手册》和“五周年画册及文集”，利用荣誉墙、文化长廊、党员活动中心和职工微信群等宣传阵地，营造和谐向上的文化环境和价值观念，形成了鲜明的医院文化；加强职业道德建设，每年举办新职工岗前培训、文明礼仪培训，增强文明创建责任感和自觉性；办好新时代文明实践活动，从“爱、敬、诚、善”入手，弘扬传统文化，在春节、国庆等节庆日，开展爱国主义教育，通过民俗传承、经典诵读和志愿服务等形式，传播文明风尚，坚定职工文化自信。结合院庆、医师节、护士节等，组织开展征文比赛、医患趣味运动会、职工读书月等活动，极大地丰富了职工的文化生活，职工文明素养不断提升。

积极培养和选树典型，先后有32名职工获“安徽好人”“省抗击新冠肺炎疫情先进个人”“省五一巾帼标兵”“省青年岗位能手”“滁州好人”“市创建全国文明城市先进个人”“市优秀共产党员”“最美家庭”“文明家庭”等荣誉。医院坚持以典型示范推动文明创建向纵深发展，通过举办“创建之星、文明科室评选”、事迹报告会、专题学习会等推动职工文明创建意识和整体素质的提高。医院也被评为 “创建全国文明城市先进集体”“市先进基层党组织”。

回望来路，市二院既有“帮扶助力困难学子圆大学梦”的暖心之举，也有党员志愿者长期帮扶社区困难家庭的默默坚守；既有“捐款帮助患病职工”的爱心接力，也有“健康扶贫”为许多因病致贫患者看诊的大爱传递……善行义举背后的温情与善良，正是二院人渗入骨子的大爱印记。

文明是一个单位的旗帜，也是迈向发展的引擎。未来，滁州市第二人民医院将继续巩固创建成果、优化文明服务、丰富文明内涵，坚持为民初心，全面推动医、教、研等各项工作，让文明之光照亮高质量发展之路。

市二院首批“逆行者”成功治愈3名确诊患者后，胜利撤离战场