本报讯 为进一步践行新时代“枫桥经验”，近年来，凤阳县税务局充分发挥党建引领作用，持续丰富“枫桥经验”税收治理内涵，以板桥税务分局为试点，联合多部门打造以“五心板桥”为主旨的“枫桥式”税务分局，真正做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，筑牢基层税务工作，营造优质税费营商环境。

坚持党建引领，点亮“红心板桥”。充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，建立党员服务先锋岗，开展办税缴费全周期服务，从源头收集并解决纳税人缴费人诉求，提高纳税人缴费人满意度。分局党支部主动联系企业党支部，通过结对共建、实事联抓和难题联解，形成税企联建新常态，构建税企合作新模式。

坚持为民情怀，践行“初心板桥”。全面树立以纳税人和缴费人为中心的服务理念，坚持“微笑服务”，做到“一张笑脸、一杯热水、一声您好、一句请坐、一次办结”。建立“暖心之家”调解室，吸纳7名专业调解员、8名税务党员以及36名由纳税人、社区网格员等组成金牌调解员团队，同时联合社区志愿服务队开展“凤蝶进万家”志愿服务活动，实现税费纠纷在网格解决、纳税服务在网格拓展，矛盾冲突在基层化解，初心情怀在群众传递。

坚持精细服务，展现“真心板桥”。深入贯彻落实税收征管改革，务实笃行“四精”理念。扎实开展“三员”入户，深入走访企业了解生产经营情况，向纳税人缴费人发放“两卡一书”。推广特殊人群“贴心办”，简单争议“马上办”，复杂争议“团队办”，疑难争议“合力办”的“四办”模式，定期专题分析较为复杂的税费业务处理方法。建设全方位覆盖、多层次建设、宽领域发力的税费征管服务工作体系。

坚持智慧税务，培育“匠心板桥”。充分发挥“互联网+税务”模式新优势，推进数字化税务建设，大力推广使用“电子税务局”、移动APP，实现95%以上的涉税事项全程网上办。配置自助办税终端设备，有效缩短纳税人排队等候时间。依托服务热线、微信群、税企互动平台等途径建设“线上枫桥税务”，开展“不见面、广覆盖”的“云解答”“云调解”服务，让信息多跑路，办税人缴费人少跑路，更多的纳税人缴费人足不出户就能感受到云端办税、云上解忧的“智慧税务”暖心服务。

坚持明德尚法，彰显“公心板桥”。构建执法新格局，建设法治新税务，建立起网格包保服务制度、争议风险预警制度、税费争议调解制度、纳税服务回访制度“四项制度”，实现“事前预警、事中阻断、事后回访”全流程应对制度规范。定期收集分析纳税人容易忽视的风险点，主动做好风险提示，帮助企业有效防范因政策掌握不全面、理解不到位而产生的涉税风险。积极主动与司法局、法院、检察院等部门建立工作协调机制，形成调解工作合力；不定期开展联合普法活动，教育和引导纳税人自觉遵从税法，营造全民参与法治活动的社会良好氛围。

据了解，“五心板桥”税务分局试点建设以来，凤阳县税务局已累计登记受理并成功化解税费矛盾51件，为纳税人缴费人提供税收政策咨询等相关服务200余人次，回访满意度达到100%。

（胡 平 唐立祥）