本报讯（全媒体记者包增光）市12345政务服务便民热线把“我为群众办实事”理念融入日常工作中，办好民生实事，为群众排忧解难，赢得市民赞誉。

近日，市民王先生驾驶车辆经过龙蟠大道与仁和路交叉路口时，被一个翘起的窨井盖刮到导致车辆受损。接到王先生投诉后，市12345政务服务便民热线立即将情况反馈至市城铁办。核实清楚情况后，有关部门迅速安排维修人员修复破损窨井盖，并给予王先生相应赔偿。

市民王先生发现，南京路与清流路交叉路口下水道堵塞，雨天路面积水，居民出行不便，遂将情况反映至市12345政务服务便民热线。接到信息反馈后，市重点工程建管处立即着手组织处理。市政设施管理中心安排施工人员，对该路段进行改造，确保排水顺畅。