本报讯 近年来，明光市三界镇以矛盾纠纷排查化解工作为重要抓手，常态化排查隐患、调处纠纷，提升基层社会治理的成效。

开展工作“用心”。将排查纠纷与文明创建、“双提升”等工作相结合，注重收集群众的意见建议，提前预判、主动介入、及时化解。对重点时段、重点领域发生的纠纷给予重点关注，预防影响群众利益的事件发生。

接待群众“热心”。杜绝“生、冷、硬”，做到将心比心、换位思考，让咨询和来访人员放下“包袱”，倾心交流，真实了解群众反映的问题和需求。同时做好政策的解答、法律的宣传以及引导，让群众的诉求有答复、有回应。

调处纠纷“耐心”。工作人员的状态往往会直接影响到纠纷双方当事人的情绪和选择处理问题的方式，只有通过反复、细致的沟通，才能找准纠纷的症结所在、解开当事人的心结，达到令人满意的结果。

回访“诚心”。对成功化解的纠纷，相关部门及时回访，核实并帮助有关协议的履行，彻底消除群众的顾虑，做到纠纷调处的闭环管理。

（杨 瑞）