查验一刻

走进滁州市公安局车管所，明亮整洁的大厅秩序井然、安安静静。和其他的办事大厅不同，滁州市车管所在办事大厅推行“智慧大厅”服务，每一个业务窗口依托“智慧平台叫号系统”，采取静默叫号的方式，精准地将叫号推送至群众的微信上……

“以前在车管所办理业务大家你一嘴，我一句，十分吵闹，有时候连叫号都听不清楚。现在这样真的挺不错，既安静，叫号还能直接推送到手机上，真的很方便，环境改善了，咱们的心情也都舒畅了！”办理业务的市民黄先生说。

今年以来，滁州市车管所围绕“一改两为五做到”，认真落实“放管服”各项举措，创新建立“驾考问题反映岗”，及时解决考生在考试过程中反映的问题，在简化申请材料、优化业务流程、拓展便民服务上用足科技力量，打通便民为民“最后一公里”。

“办不成事”反映窗口

大厅静默叫号

自助体检机

导航机器人

简政放权 按下“快捷键”

“小管同学，我要办理驾驶证年审，请问去哪里？”市民汪先生来到车管所，向智能机器人询问。其实，像这样的人工智能“黑科技”在滁州车管所大厅随处可见。通过智能车管大厅，将车驾管窗口办理业务进行合理划分和安排。每天都会根据业务办理人的流量，引导办事群众到最快捷的区域办理业务，减少当事人等待时间。

9月2日下午，来自台湾的李先生要更换大陆驾驶证，他通过“微警务”平台预约取号，再进入“微车管所”办理业务，20分钟不到就拿到了新的驾驶证。李先生激动地说：“大陆的科技水平实在是令人叹为观止！为滁州车管所先进的设备和优质服务点赞！”以前，像李先生这样的驾驶证更换业务，需要先去医院做体检，再去照相馆拍照，最后到车管所申领证件，一通操作下来最快也要半天时间。现在，通过网上预约，在自助机上操作，整个过程用时不到20分钟。

“针对群众办事经常遇到的‘上班时间没空办，休息时间没处办’困扰，利用科技手段优化服务流程，帮助群众实现业务‘就近办、自助办’。”滁州市公安局交巡警支队党委委员、副支队长、车管所所长王莉说道。

今年以来，滁州市车管所紧紧围绕打破业务办理“时间和空间”的局限，协调医院等部门，打造7×24小时自助服务专区。目前，在全市已设立车驾管自助服务站点36处，投放自助设备67台，群众办理业务像“购物”一样便捷。

创新监管 按准“公平键”

“以前来滁州办事，在车管所门口，会有黄牛问东问西，印象就很不好。现在，大家都是有序排队扫脸入场，这样不仅仅是杜绝黄牛，更提升了城市的整体形象。”来自江苏南京的鲍先生说道。

“黄牛”乱象是群众深恶痛绝的一个现象，为杜绝“黄牛”乱象，滁州市交巡警支队车管所积极探索“互联网+制度创新”的管理模式，依托“滁州公安微警务平台”，采取微信网上实名预约制。预约成功后，群众可通过AI人脸识别扫码进入大厅办理业务，个人户每人每天最多领取3个业务号，公司户可以安排3个固定代理人，每人每天可以领取3个业务号，办理30个业务。

“为了挤压黄牛等社会乱象的生存空间，我们创新探索‘互联网+制度’的方式，一方面为群众营造一个清朗的办事环境，另一方面，线上预约也可以减少群众的等待时间。”滁州市公安局交巡警支队车管所教导员刘献祥说。

高效服务 按好“贴心键”

9月7日，刘女士通过“滁州公安微警务”微信服务号，成功在网上联审了自己的机动车，刘女士开心地说：“相比以前跑车管所联审需要花费半天时间，现在在家点点手机就能把事情办好，这样的服务真的走进了咱群众心里。”

滁州市车辆管理所围绕“群众需要的就是我们改进的”宗旨，拓展公安部“交管12123”APP线上服务平台和“滁州公安微警务”微信服务平台，打造车驾管服务线上、线下“智慧大厅”，为群众和企业提供智能化、一站式服务。

“这也太快了吧？”滁州市民马先生在感受过“一站式智慧查验区”后惊叹道。9月6日，马先生通过网上预约为新车上牌，从进入车管所到拿到牌照，马先生仅用了20分钟。20分钟拿到车牌的背后是“线上+线下”“大数据+科技”共同发挥的巨大作用。从马先生预约新车上牌的业务后，车管所大数据库就为马先生合理安排了不用等候的办事时间，按照规定的时间，马先生进入“一站式智慧查验区”，从第一步查验到最终把号牌交到马先生手中，整个流程高度自动化。

“一站式智慧查验区的核心就是一站式办理，车主无需下车，车辆查验的每一步流程都会推送到手机APP上，过去要办几个小时、跑几个地方，现在半个小时不到就能完成。”滁州市公安局交巡警支队车管所民警冀春晖说。

此外，滁州市交巡警支队车管所针对群众在办事中存在的一些特殊问题，以打造五星党建品牌为总抓手，以“六亮行动”为新契机，开展了“值日警官”业务台、绿色窗口、“办不成事反映”窗口、“365”工作制、工作日中午业务、车驾管“网上警民议事厅”不停办等一大批个性化的便民利民举措，将服务触角延伸到末梢，打通服务群众“最后一公里”。