吴之如 文/图

据报道，北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》专门列出了综合窗口人员的一系列服务禁忌。例如，在服务过程中禁止使用“不清楚”“急什么，没看我正忙着吗”“怎么不说清楚”“我不是说过了吗”“有牌子，自己看清楚了再来”“你看不懂汉字吗”以及其他有损窗口形象的用语。

说到底，“政务服务”既然也是一种服务，那就必须力求让服务对象满意。北京市给“政务服务”订规矩，细至用语规范，看起来似乎繁琐，其实很有必要。“人民公仆”不是浪得虚名，得有真实的模样，不但人品道德，就连言谈举止也未可随意乱来。谁若非要逞“老爷”之威，而受不了“公仆”规矩，当然也不必强求，准他退出“公仆”队伍就行。