叶文英 陈 松

随着人民群众生活水平逐步提高、老龄化程度不断加深、三孩生育政策实施等，家政服务日益成为许多人生活中离不开的需求。琅琊区发布《暖民心行动方案》，突出群众天天有感的关键小事，部署实施10项暖民心行动，把“放心家政行动”作为暖民心行动之一高位推进。琅琊区商务局主要负责人表示，将努力以更高站位、更硬举措、更实作风，用心用情用力加快实施放心家政行动，满足人民对美好生活的向往。

家政服务，一头牵着百姓，一头牵着就业。《放心家政行动方案》提出，到2025年，全区家政服务人员职业道德和技能水平明显提升，培训家政服务人员9750（其中岗前培训2650人次，回炉培训7100人次）人次以上、实现家政服务实训能力应培尽培，力争新增家政服务人员2600人、人员总量翻一翻；家政服务行业专业化程度大幅提高，新增至少2家员工制家政企业，打造琅琊特色家政专业品牌。家政品牌企业做大做强做优，中小家政企业做专做特做新。诚实守信成为家政服务行业共识，家政服务企业和人员信用信息实现全量归集，“一人一码（牌）”全面推行，家政服务消费更放心、更省心。

家政服务员的素质高低，决定着家政服务业的发展趋势。家政服务是劳动者大军中很重要的一支队伍，而且家政服务员素质技能的提升，对于提升家庭生活品质，促进社会稳定和谐等多方面意义重大。为此，琅琊区将从加强职业技能培训、拓展职业学历教育、开展技能等级认定、打造产教融合基地和组织开展技能竞赛五个方面入手着力提升人员素质。

在聚焦主体引育，解决家政服务“不好找”问题上，琅琊区将积极招引一批创新能力强、成长性好的家政企业到琅琊区投资开设家政服务网点；积极打造育婴、母婴护理、养老等一批滁州特色家政专业品牌，探索高级管家服务模式；支持引导一批本土中介制企业向员工制企业转型发展，提高员工制家政企业的补贴标准，在全区建设家政大市场，开展一站式家政服务供需对接，实现劳务输出、家政培训、家政孵化+双创、行业交流等多项功能；大力发展“互联网+家政”等新业态，引导互联网企业规范运作并加强管理。

诚信是一种软实力，更是一种竞争力。在强化诚信建设方面，琅琊区将充分运用滁州市家政服务信息诚信平台，归集家政服务企业、家政服务人员基础信息和信用信息，有效对接商务部家政服务信用信息平台安徽端口和市公共信用信息平台等系统，按规定共享可公开的信用信息。建立家政服务企业、家政服务人员个人信用记录注册、跟踪评价和管理制度。基于滁州市家政服务信息诚信平台对接商务部家政服务信用信息平台，建立家政服务联合奖惩体系。推广家政服务合同示范文本，规范家政服务三方权利和义务关系。明确家政服务项目清单，明码标价服务项目、服务内容。有序建立家政服务领域信用“红名单”和“黑名单”。

在聚焦服务创新方面，琅琊区将在有条件的社区探索建立“家政服务超市”。构建“政府+企业+社区服务”社区家政服务新模式，推广“技能培训+推荐就业+家政服务”全链条家政社区服务模式。同时鼓励发展管家、理财专家、心理陪护、健康管理等新兴家政服务，支持家政企业引进国内外先进经验和管理模式。

为此，琅琊区出台4个方面的支持政策。主要包括落实财政支持政策、落实税费减免政策、加大金融保险支持力度、落实其他有关政策。