本报讯 今年以来，明光市政务服务管理局立足本职本业，将文明创建与“一改两为五做到”要求结合起来，在文明中提升服务效能，在服务中彰显文明素养，展现政务服务人风采，为创建全国文明城市贡献政务服务力量。

环境美。实现无障碍设施全覆盖，为老年人、残疾人等提供便利。自助服务区新增4台设备，优化7×24小时办事体验。重布大厅绿植花卉、整修灯光标牌、张贴公益广告，完善志愿服务点建设，增强志愿服务力量，着力打造文明美丽、温馨舒适的办事大厅。

服务优。在政务服务大厅设立“不满意找局长”标识牌，主动接受监督咨询，畅通投诉渠道，将矛盾化解在基层，累计协调解决问题55个，群众满意度达100%。设立综合窗口，优化窗口布局，实现医保报销、养老等群众高频办事需求集中进驻办理，让文明服务理念铭于心，践于行。

形式新。创设“明企金哨”APP，企业诉求一口受理，线上全程帮办代办。推动招商引资项目流程再造，将项目签约至投产的18件事项压缩为13件。水电气报装实现一窗受理，审批时限压缩30%。深化“一件事一次办”改革，加快推进“退休一件事”“退役军人一件事”建设，着力减少企业群众跑动，提升审批服务质效。 （杨 旭）