本报讯 民生无小事，枝叶总关情。今年以来柳巷镇深入学习贯彻“一改两为”新要求，以文明窗口创建为契机，以为民办实事为抓手，从细处着眼，从小事入手，用心用情服务好群众，不断提升群众幸福感和获得感。

文明窗口,暖心服务“更贴心”。柳巷镇始终坚守着全心全意为人民服务的初心，争做群众的贴心人。干净的墙壁，整洁的环境，随处可见的文明宣传标语，从改善服务环境入手，集中开展镇村窗口单位文明用语培训，全方位提升窗口服务质量，结合“六亮”行动，设置党员先锋岗，积极引导党员干部发挥先锋模范作用，热情服务、主动服务，把群众当成“客人”，并在大厅设置“学雷锋志愿服务站”，提供各项便民服务，使群众办事更加便捷、舒心。

热情服务，群众来访“解烦心”。“喂，您好，这里是柳巷镇政府，请问有什么可以帮您？”党政办作为政府与群众联系的第一窗口，每天面对很多来访或电话询问的群众，树立当好“服务员”的表率，用心用情来接待来访群众，询问诉求，解决群众困难,对来办事的群众提供“一声问候、一个微笑、一杯热水”等暖心服务。“镇里办公室人员服务态度真好，不仅耐心地解答了我的问题，后来还打电话问我问题有没有解决，我感到很温暖。”来访群众如是说道。今年以来，共接待群众来访办事2000余人次，解决市长热线217条，解决电话咨询500余人次，收集意见建议15条，帮助解决群众“微民生”问题10个。

温情调解，主动作为“超用心”。人民有需求，政府有回应。柳巷镇始终把信访问题摆在突出位置，用心用情做好信访工作。领导干部坚持带案下访，主动约访，变“上访”为“下访”，将接访窗口延伸至群众家中，主动化解矛盾，做好政策疏导、交心、谈心，迅速办理群众反映合理诉求，提高群众满意率，今年以来，共收集登记问题80余起，已化解50起。制作张贴带有领导分管工作及电话便民服务卡5000份,张贴到群众家中,让群众足不出户就能解决问题。 （毕圆圆）