近日，在省卫健委《2022年第一季度全省三级公立医院机构满意度调查情况的通报》中，滁州市第一人民医院在全省32家三级甲等综合医院中总满意率和门诊满意率均排名第一，且连续两个季度排名前三位。

近年来，市一院进一步深化医改，加强管理，持续改善医疗服务，让人民群众的就医获得感和满意度不断提升。医院结合“智慧医院”建设，开展“互联网＋”便民行动，先后上线使用医疗电子票据系统、“云胶片”等，开通在线视频问诊，为患者提供网上预约、自助机预约、窗口预约、诊间预约等多种预约方式。开通手机导医导诊、分时段精准预约、充值缴费、检验检查结果查询、体检报告查询等多项服务。开通电子健康卡，实现“无卡就诊、扫码就医”。

同时，医院设立残疾人、现役军人、老年人优先就医窗口，完善无障碍设施，提供充足的轮椅、担架等器具，满足患者需求。专门配备导医、志愿者为老年人、残障人士等提供就医引导服务。定期开展患者随访。开设慢病方便门诊、无假日门诊、多学科会诊门诊等，各院区均设置核酸愿检尽检采集点，满足群众多样化需求；扩大日间手术病种范围，提高日间手术占比；医联体内实现优质护理服务下沉，将老年护理、康复护理、安宁疗护等延伸至基层医疗卫生机构；对出院患者通过电话、网络、移动端等途径定期开展随访，了解患者康复情况，提供药物使用、康复锻炼、生活起居、健康饮食、自我保健等指导咨询服务；公共区域开辟甜品咖啡店和自动售货机等，提供网络、阅读、餐饮等服务，营造温馨医疗环境。

此外，全面推行6S管理，设置“一站式”服务窗口，行政、医疗24小时双值班制度落实到位，志愿服务全方位无死角常态化，面向患者和群众的咨询、接访、应诉等关口全面前移，患者就医获得感得到大大提升。 （王 元）