本报讯 为了切实提升老年人就医体验，来安家宁医院将老年人就医便利服务民生实事工作纳入医院重点工作，全力为老年患者提供友善、安全、适宜的医疗环境，大处着眼，小处着手，优化老年人就医环境和就医流程，切实增强老年人看病就医获得感、幸福感、安全感。

医院成立了领导小组、技术指导小组，制定了《来安家宁医院老龄友善型医疗机构志愿服务工作方案》，明确了创建目标、组织保障、创建程序与创建内容，明确职责分工，具体工作进度。开展全员《老年服务规范》、老年医学知识和技能培训。对标标准，任务分解，层层落实，并建立评价机制与持续改进机制，不断提高员工为老年人服务的能力和水平。

修订《员工关怀及行为准则手册》，要求员工用尊敬的态度、易懂的语言文字与老人及家属进行沟通；简化老年人出入院服务流程；完善老年患者的就医指导与健康宣教。依托新时代文明实践志愿者服务队伍，与社区、养老机构协作、联合党支部共建、举办健康宣传和义诊公益活动。针对失能、失智、高龄的老年人，实施“全程化陪诊”服务，倡导友善社会、友善医院建设，让“尊老敬老助老”成为来安家宁医院一个亮丽的名片。

协助老年患者使用智能自助设备，备有应急轮椅自助借用点、便民服务箱、急需相应物资，如手部消毒液、口罩、老花眼镜、放大镜等。实现老年患者门急诊有人陪、住院有人送、检查有人管的一站式服务。开通多渠道挂号服务，有专人为老年患者提供挂号帮助；针对高龄、伤残无人陪护等老年人提供专人陪诊；在挂号收费处、采血室、药房等开设老年人优先窗口；门诊主要楼层配备辅助移乘设备（如轮椅、平车等）；在门诊各区域，针对性地为老年人提供健康知识宣教；在门诊卫生间安装马桶扶手和紧急呼叫器，为老年患者提供安全保障。 （张坦诚 涂永志）