本报讯 近年来，南谯区民政局婚姻登记处以“心系群众，主动作为，用心服务”为宗旨，认真履行窗口职能，在工作上求创新，在服务上求提升，狠抓婚姻登记规范建设，多举措树立好“窗口形象”。

优化服务环境，完善设施设备。积极争取资金，从环境布局、设施配备、服务管理等软硬件设施方面逐步完善，对颁证室等婚姻登记场所进行提升改造，8月初，颁证室焕然一新并重新投入使用，进一步建设优质的服务环境。

强化服务意识，提升服务形象。婚姻登记处要求登记窗口工作人员做到接待群众热心，宣传群众知心，解答问题耐心，服务群众诚心，避免了“门难进、脸难看、话难听、事难办”等不良现象的发生，规范婚姻登记员行为礼仪，做到文明用语，热情服务，为群众提供优质的服务。

优化登记流程，提高服务效率。最大程度推进婚姻登记业务的便民化便捷化，减少群众跑腿次数，努力实现“只跑一次”“一次办好”的目标。新冠肺炎疫情期间，推行电话预约和网络预约服务，在网络、电话咨询中，尽量将办事方法、办事流程和所提供的资料“一次性告知”，并耐心向群众做好解释和说明，为到现场办理业务的群众缩短逗留时间、避免交叉感染，以实现即到即办，即办即走。

采取应急措施，应对登记高峰。今年以来，面对多次登记高峰日，婚姻登记处果断采取应急措施。制定应急预案。为应对登记高峰日，提前制定应急预案，从局机关抽调人员，增加人手，落实责任分工。加强业务培训。该局提前对登记员进行业务培训，要求每名工作人员熟悉登记流程、熟练办证操作，缩短办证时间，提高办事效率，减少新人排队等候时间。做好防护工作。登记处办理登记业务时，自觉佩戴口罩，人员保持1米距离，做好个人防护。 （李 根）