本报讯 全椒县医保局将医保行风建设作为当前一项重点工作来抓，进一步强化医保干部的担当意识、责任意识和服务意识，四项措施着力提升工作效能。

优化管理机制，规范服务行为。明确窗口服务管理体制、规范工作行为、确定廉洁规范要求，执行综合柜员制服务模式、设立学雷锋帮办代办导办志愿服务岗、规范执行领导坐班制度、落实“好差评”制度。按照安徽省医保系统基层经办服务要求，着力打造大墅镇医保服务站、十字镇医保服务站等基层医保服务示范点。

优化窗口服务，提升服务效率。采取“预约服务、网上办理、快递送达”等多项举措，为群众提供方便、快捷、优质、高效的医保经办服务。调整工作时间，窗口工作人员实行365天全年无休办理、普通工作日延时办理。加强硬件建设，在医保大厅设置经办服务区、等候休息区、自助查询区、叫号区，设置LED显示屏、叫号机、查询机、复印机等服务设施；设立导办代办服务台，为办事群众提供必要的老花镜、急救药品等，建设方便温馨环境，让群众快捷办事。截至7月，医保窗口办件32810件，“好差评”满意率100%。

优化业务培训，提升业务素养。针对全体业务经办人员，通过集中学习、以会代训和参加培训等形式，围绕城乡居民参保、异地就医备案、门诊慢性病申请、住院报销政策、经办服务事项、医保系统实操和政务服务形象礼仪等内容的全面培训不断提高经办人员业务素质，切实做到问题解答清楚、流程描述清晰、业务无错办理。

优化监督检查，提升服务效能。采取局长进大厅不定时抽查、派驻纪检组阶段性督查的监管模式，对窗口工作人员作风纪律实行常态化督查、随机抽查，全面提升服务效能。对检查中发现的问题要求举一反三、立行立改，同时畅通投诉渠道，明确领导公开接访事项，接受群众监督，及时解决群众诉求，着力提升服务质效。 （张 慧）