本报讯 “大妈，您坐着，别着急，等号到您了，我去帮您代办！”在全椒县医保大厅，工作人员对来前来办事的襄河镇居民郭大妈细语叮嘱。

这是县医保局持续深化医保系统行风建设的内在要求，在医保大厅推出针对老年人、伤残人士、孕妇等特殊人群代办服务，开通绿色通道，是我为群众办实事的一个缩影。

今年以来，全椒县医保局健全经办管理服务体系，持续推进系统行风建设，推动工作理念、制度、作风全方位深层次变革，全面提升医疗保障综合服务水平，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

加强规范服务建设。在全县18家一二级医疗机构和10个镇、94个村推进标准化窗口创建，优化场所设置，配齐基础设施，做到有场地、有人员、有设备、有服务。全面推进医保经办“六统一”，推动标准、指南、清单落地实施。按照服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简的“四最”要求，对现有的28项医保业务流程进行逐项梳理，将慢性病证办理由原来的一月一次缩短为一月二次，异地就医结算由原来需要提供8项材料压减为3项材料，压减率50%以上。文明服务、规范服务，让群众办事更加透明高效、舒心顺心。

加强便民服务建设。充分利用114名医保“两员”队伍，将经办服务延伸到各镇、村，实现镇村全覆盖。真正把业务窗口搬到服务群众的第一线，做到“能放必放、应放尽放”，真正让“小事不出村、大事不出镇”成为常态。加快推行便民服务举措，运用“皖事通”平台和网上服务大厅，大力推行掌上办、网上办，在主动靠前服务中实现“群众少跑腿、数据多跑路”，全面提升基层医保服务平台的公共服务能力和水平。对一些不能提供相关证明的辅助材料，由本人提供书面承诺即可办理，大为方便了办事群众。

加强经办队伍建设。注重医保经办队伍的建设和强化，提升人员综合素质。定期开展业务培训，重点在医保政策法规、文明有礼服务等方面全面提高。提升服务质量，严格落实工作职责、服务规范、首问负责、一次性告知等制度，实现医疗保障服务事项“马上办、网上办、就近办、一次办”，有效提高群众满意度；同时，建立绩效考核制度，对基层医保队伍进行考核，考核内容突出群众满意度、经办时效、服务态度，切实强化医保经办队伍的为民服务理念。

（陈 勇）