在近日安徽省定远县委机关效能建设领导组和县委组织部联合表彰中，定远县信访专项督查工作组被评为“效能之星”，组员中有3人被评为月度“干部之星”。信访专项督查工作组是2022年以来，定远县委为治理重复信访，化解信访积案，坚持和发展新时代“枫桥经验”而组建的一支遇“事”不躲、担“责”不推、遇“难”不惧的工作组，主要任务是对重点乡镇、重点信访问题驻点督导，全力打好信访事项突出问题“百日攻坚”战。截至目前，该县信访专项督查工作组组长徐厚明带领专项组共督查了6个乡镇和部门，有效化解信访事项38件。

打铁首先自身硬

徐厚明作为信访专项督查工作组组长，深知肩上的担子和责任，加强信访队伍的自身建设迫在眉睫，这既关系到面子，也关系到位子。信访工作打的是硬仗，啃的是硬骨头，要的就是能吃苦不怕累。信访干部必须纪律严明、业务精通、作风严实、有勇有谋，既要敢于较真碰硬，又要刚中带柔、用心用情，善于沟通才能打赢这场攻坚战。为此，徐厚明在县委的大力支持下从相关部门调兵遣将组建了一支能干事会干事，特别是熟练掌握对积案涉及较多的征地拆迁补偿、土地确权，以及农村集体资源承包纠纷等方面政策和业务的督查队伍，保障了工作的强力推进和良好成效。

找准法宝提“三气”

信访专项督查工作组5名成员来自全县各条战线，如何带好这支队伍，最大限度发挥作用是徐厚明首要考虑的问题。徐厚明向组织上申请成立了信访专项督查工作组临时党支部并担任支部书记，统一思想，时刻提醒队员们牢记党员身份，随时听党召唤、听党指挥，在岗就要“在状态”。通过苦修内功，既提振了形神兼备的“正气”、迎难而上的“胆气”和能为善作的“底气”，也激发了“不忘初心、牢记使命”的责任感和担当意识。

创新“七步工作法”

信访积案都是陈年顽疾，想要彻底化解决非易事。徐厚明带领信访专项督查工作组深入乡镇，驻点督导走访调研，通过“把脉会诊”“对症下药”，逐步拓展工作思路，建立了“七步工作法”：一抓重点，梳理研判，实行一案一策；二分门别类、分项对标，完善和规范信访案卷，制作督查表；三记录工作轨迹、谋划下步思路，建立日志制度；四个案分析，集中研判加各抒己见；五拟定督查进度表，下达交办通知；六向被督查单位出具指导建议书；七跟踪回访，了解信访人思想动态及对信访案件处理的满意度。

攻坚克难传佳话

徐厚明带领信访专项督查工作组在驻点督导中既当“指挥员”又当“战斗员”，既当“店小二”又当“急郎中”，以主动作为、求真务实的工作作风影响和带动责任单位及信访群众，快速化解一些信访顽疾，同时也把共产党员的“名片”印到了群众心里。

张某某有10余亩耕地因故没能确权的问题，由于年代久远难以取证未能有效化解形成积案。信访专项督查工作组了解情况后，主动会同该镇信访专班，多次深入村组走访相关村民，设法调取村组原始底册进行调查核实和确认。但由于张某某年纪大、思维固式，难以达成共识。在数次沟通交流中，督查组细心地发现张某某非常牵挂他的老父亲，于是陪同乡镇主要负责同志一起，带着慰问品到敬老院去看望慰问了他90多岁的老父亲，又寻求其亲友给予外力支援，并根据其实际困难给予帮扶救助。经过“零距离”接触，“心贴心”服务，张某某心悦诚服，满意地签订了息诉息访承诺书，多年积案得以成功化解。信访群众卢某原是某乡镇镇办企业职工，因企业历经多轮改制变迁，涉及多单位多部门，其原始档案无法查找，导致不能办理社保。信访专项督查工作组了解情况后，换位思考，急信访人之急，解信访人之难，安排专人跟踪查找和帮办，费尽周折、历尽千辛，终于查找到原始资料，并分段厘清了企业与个人的劳务关系，解决了他的大难题，也为全县类似信访问题的解决提供了新的成功范例。 （黎 星 罗继萍）