本报讯 今年以来，天长市医保局严格落实省、市改作风办实事优环境工作要求，加快健全医疗保障经办管理服务体系，以标准化、规范化、便利化、智能化为着力点，探索创新医保经办业务下沉基层，不断提升为民服务水平。

推进经办运行标准化。大力推行一次告知、一单受理、一次办好以及“承诺制”和“容缺受理制”，积极实现一网通办、一站式联办、一体化服务，逐步将更多的医疗保障经办政务服务事项推送到互联网终端和移动终端。

推进服务供给规范化。完善医保经办场所建设，科学设置功能服务区，合理配置自助查询机、便民服务箱等便捷化设施，严格执行首问负责、一次告知和限时办结等制度。采取线上线下高度融合的服务方式，推出医保工作人员“帮办、协办”，解决老龄化面临的“数字鸿沟”问题。

推进为民办事便利化。推深做实下沉经办服务事项办理工作，落实村（社区）、镇（街道）和卫生院等多渠道受理，实现更多医保服务事项“就近办”，杜绝基层群众办事往返跑。开展告知承诺制和容缺受理服务模式，推行帮办服务，切实解决老年群体或其他特殊群体在医保服务中遇到的困难。

推进信息平台智能化。推动更多医保服务事项“网上办、掌上办、刷脸办”以参保群众的需求为导向，通过业务流程再造、压缩报销周期，提升办事效率，推动医保通办、医保快办、医保好办。加强皖事通“我的医保”应用宣传，使天长市参保群众可随时知悉参保信息、缴费记录、消费记录、个人账户、医保目录等15项便民医保服务信息。 （苏承轼）