本报讯（全媒体记者吕静远）今年以来，市医保局以推进《信访工作条例》宣传为契机，强化组织体系，做好风险防控，实施精细化信访分类办理，千方百计为群众排忧解难。

“组合拳”发力，编好组织网。信访工作有组织。市县两级医保部门成立信访工作领导组织，从组织上实现分类处理、分级办理；两级联动有体系。建立“1+8+N”信访推进模式，出台全市医保系统量化管理制度，健全联动排查化解医保领域矛盾纠纷工作机制；决策辅助有支撑。以市医保专家库（共105名专家）为平台，对涉及法律、临床等专业性强科目，邀请专家辅助指导，提前分析研判，做到医保领域信访案件规范、高效处置；积案化解有力度。信访人主动签署了承诺书，按规定办理了相关保障手续，对医保局细致工作十分满意。

“全方位”排查，筑好防火墙。常态化“见面”疏导。以乡镇医保管理员和村医保信息员为落脚点，以村（社区）为基本单元，将全市划分为1230个网格，其中，医保管理员266名，信息员2330名；规范化“联线”解惑。建成覆盖全市的96355医保在线服务体系，建立接听、登记、办理、答复等程序，全市共设立专线15部，接线员19名，日均话务量200余次，累计受理医保业务5万余次，高效响应民生诉求，有效疏导信访矛盾；流程化“上网”答疑，1至5月份，回复群众关心热点问题97件，满意率100%。

“多层次”宣传，构筑大格局。高位谋划学习宣传，坚持把学习宣传工作与单位建设结合起来；丰富载体学习宣传。依托“两微一端”等新媒体以及大型显示屏、宣传栏等渠道进行广泛深入宣传，全市医保部门共制作《条例》宣传微视频4部，同时注意收集涉及医保待遇相关问题，有效回应群众的关切。