本报讯（全媒体记者包增光）不管是路面损坏，或者是违建房屋，近期，市12345政务服务便民热线积极践行以人民为中心的思想，积极做实事、解难事，办好群众关切的身边小事。

一位市民拨打12345热线反映，称翰林雅苑小区内多处路面损坏，部分已有一年左右时间，希望尽快维修。接到诉求后，工作人员当即与琅琊区住建交通局取得联系。经多方努力，小区内道路很快修补完成。

“定远县四方电脑学校向东100米处有人违建房屋，请相关部门核实处理。”接到定远县梅先生的投诉，12345热线工作人员立刻将情况转告定远县。定远县城管执法局立即安排人员现场核实，确认该户未取得建房手续，并安排人员前往拆除。