杨 旭 季晓佳
“您好,这里是明光市安康码服务热线,请问有什么可以帮您?”一手持电话,一手查数据,倾听分析来电群众的问题。“您可以通过皖事通提交申诉,我会为您尽快处理,如还有什么问题,您还可以问我”。这位正在接电话的人名叫许明星,是明光市安康码工作人员。
据了解,这位安康码工作人员是个95后,年纪虽轻,业务却老练。“在申诉的可能有因为安康码黄码而滞留在高速上下不来的货车司机,也可能有马上有急事要外出却因黄码上不了车的人,我必须第一时间处理好这些申诉。”作为一名安康码专干,许明星不仅对这些申诉的群众抱有强烈的同情心,更对近期疫情暴发阶段红黄码的赋码转码规则了如指掌,处理申诉的及时率、好评率一直保持在滁州市第一。
许明星笑着说:“以前是8小时工作时间,现在是连8小时休息时间都没有了”。虽然工作时间拉长了,业务上精益求精的学习劲头一点不能松懈,他利用工作间隙,了解各地的疫情动态,学习新的赋码转码规则,保证群众来电咨询时,做到心中有数,能给出准确的回答。
由于最近疫情形势严峻,许明星带领3名业务骨干成立了安康码数据专班,这支队伍已经高强度不间断工作了近一个月,每天不仅要处理600多个申诉,还要接收来自市疫防办、市疾控中心发来的风险人员名单。这些风险人员成分复杂,要在赋码时保持十二万分的专注,每一个黄码都可能造成群众的恐慌,所以必须精准赋码。目前,已转红黄码5600多人,转绿码2700多人,为疫情防控提供了有效支撑,为群众正常生活提供了有力保障。