全媒体记者包增光 通讯员余 雷

“4月1日至4月13日，总通话次数624次，日均约48次。”4月13日上午，记者看到琅琊区扬子街道疫情防控办公室主任刘艳的通话详单，不禁和街道其他工作人员一道惊呼：“你这手机不成为‘热线电话’了吗？”

私人手机号，为什么这么“热”？记者从扬子街道获悉，为了上传下达疫情防控最新政策、大数据排查、组织协调、宣传动员等各项工作，刘艳索性把手机号和疫情防控咨询、报备电话，公布在公示栏、海报上，并张贴到辖区各个小区的门口和楼栋口。

这样一来，刘艳的手机号很快便成为了“防疫热线”。4月1日以来，她的电话不断。有居民咨询返乡疫情防控政策、有返程司机出高速卡口向社区报备……即便不是辖区居民，她也耐心告知所在社区联系电话，方便群众。经常凌晨稍作休息时，也会被电话铃声惊醒，她都会十分耐心地一一解答。

有时候，手机和固定电话、微信电话同时响起，她不得不喊身边同事帮忙接听。“特别是4月2日，仅手机就接了95个电话，加上固定电话、微信电话，一天下来通话130多次。”刘艳说，电话接多了、通久了，手机甚至热得发烫。

刘艳还兼任扬子社区党委书记，与社区党员干部一起坚守在防疫一线，团结带领社区“两委”和广大党员、志愿者开展各项疫情防控工作。疫情防控既是阻击战，也是“后勤保障战”。她把辖区居民反映的各种问题、诉求记下来，向上级部门反映、协调，全力解决好居民“急难愁盼”。

对于集中隔离、居家隔离群体，尤其是老人、病人等特殊人群，刘艳叮嘱做好个性化服务。有居民反映在封控区急需为母亲购药，刘艳主动和上级部门联系，安排工作人员出具社区证明，取完就诊材料去中西医结合医院购药。

为保障封控区域环境消杀和生活垃圾清运，刘艳联系爱心企业出动一架农用无人机，免费为封控区域菜场、商场、居民组、街道、小区开展大规模环境消杀。封控区生活垃圾产生异味，刘艳就联系相关部门及时清运。

此外，每天统计上报各类报表，排查市域外返滁人员、大数据核实、重点人群核酸检测，刘艳全程坚守在岗位上，布置点位、调配人员、分配物资、答疑解惑。她表示，愿意用自己的“辛苦指数”，换来居民的“安宁指数”。