全媒体记者包增光 通讯员杨文逸

“‘办不成’窗口，能办成事。”今年以来，乌衣派出所有个“办不成”反映窗口，在南谯区乌衣镇不少居民中赢得了口碑。

记者了解到，为持续巩固和深化政法队伍教育整顿成果，把“我为群众办实事”举措落到实处，乌衣派出所在窗口服务工作中进行有效延伸，创新设立“办不成”反映窗口。派出所通过该窗口，对群众反映的问题、诉求及时分析原因、梳理反馈、协调解决，把“难办事”转为“办成事”，确保群众办事不白跑、不扑空、有处找、有人帮，不断提升人民群众的安全感和满意度。

前不久，“办不成”反映窗口接到群众反映，称乌衣社区居民张某义老人一直有块“心病”。根据群众提供的线索，民警赶到张某义家中，得知他的“心病”就是身份证丢了，却因卧病在床无法办理。弄清事情缘由，民警立即带着器材上门为老人办理身份证。老人的家人得知此事，激动地赶到派出所送上锦旗和感谢信表达谢意。

据介绍，“办不成”反映窗口主要做好“三个服务”。一是日常服务。工作日实行AB岗制度，非工作日实行ABCD岗制度，值班期间随时为群众办理业务，365天全年无休。建立企业、物业、工地等微信群，提供户籍业务咨询、执约、办理服务，并提供网上业务申办，专人审核，一次办理。二是特殊群体服务。针对辖区企业多、在建工地多、流动人口多等特点，主动上门为企业外来务工人员集中办理居住证业务。三是一企一警联系机制。全部包保联系辖区在册规模企业54家，通过上门走访、警企恳谈、发放提醒牌等方式，解决企业困难，营造良好营商环境。