本报讯 今年来，来安县政务服务中心统筹谋划，积极推进、依托全县“来安心”营商环境品牌，对标市政务中心“亭好办”政务服务品牌，着力创建有来安特色的“安心办”政务服务综合品牌，围绕“省心、精心、贴心、放心、暖心”的“五心（星）”级服务理念，力争将本县政务服务打造成为全市一流，全省领先营商环境“新高地”。

优化审批流程，“省心”办理。推进跨省通办，升级政务合作。在全市率先完成与南京市浦口区签署“跨省通办”协议，与南京市六合区率先开通来安“跨省通办”专窗，目前，首批对接50条服务事项已在两地窗口办理，全省首张“跨省通办”新生儿社保卡、营业执照已成功在中心“跨省通办”专窗发放。

提升政务能力，“精心”管理。持续政务创新，提升服务质量。设立了全省首个“网上办税远程协助中心”和“企业开办远程协助中心”；设立“亿元项目直通车”综合办公室，整合企业注册、发改备案、水土保持、能耗评价、环评审批、安评审批、建设用地规划、工程规划、建筑工程施工许可等9个项目前期审批环节，推行“四个一”办理模式，将原审批9个环节压减为2个环节，材料数由原来48件压减为11件，时限由原来180天压减为60天。

全面顶格服务，“贴心”为民。对业务量大的即办性政务服务事项，设立双休和节假日服务窗口，365天全年无休对外提供线下政务服务。设立7*24小时自助服务大厅，一期配备17台自助终端一体机，24小时提供发票申领、不动产信息查询、营业执照制证等268项“不见面审批”业务，其中企业名称自主申报、个体工商户登记等13项业务可实现“秒批”办理。

改进工作作风，“放心”办事。在每个窗口开通好差评系统，群众办事不满意可直接投诉；在总服务台设立”办不成事反映窗口”，领导带班、专人坐班、专门解决“难点、赌点”，不管是工作人员态度、还是需要调度各个窗口配合，由这个窗口兜底解决，绝不让办事群众为难！

立足服务体验，“暖心”便民。设立便民服务站，分别在大厅7个区域配备了自助饮水机、水杯、图书架、轮椅、自助充电宝、爱心伞、签字笔、老花镜便民服务的设施，让办事群众倍感方便和暖心。积极创建文明政务服务中心，设置志愿者服务站、母婴室、无障碍洗手间、应急医疗药品、轮椅等便民设施，让老百姓办事像回家一样方便。 （张业勇）