本报讯 今年以来，凤阳县坚持“全覆盖、保基本、多层次、可持续”的方针，进一步完善政策体系、健全工作机制、创新工作思路，扎实推进医保领域改革，切实用心、用情、用力为群众办好事、办实事，用心服务保民生。

学好业务垫基础。定期组织业务学习、礼仪培训，通过理论考试、现场测试熟悉工作规范及系统操作流程，不断掌握技能、熟悉经办业务程序，以此提升医保工作人员自身的业务水平和服务质效。

用心服务贴人心。围绕窗口服务态度、服务质量等方面，聚焦社会关注的医保热点问题和群众关心的医保经办难点问题，推出综合柜员制，实现了“一窗受理、分类审批、一窗出件”的医保服务改革新模式；大力推行“互联网+政务服务”经办模式，鼓励和引导群众开展网上办事，让群众足不出户就能轻松享受到“不见面、马上办”的优质服务，实现省内、省外异地参保就医互联互通。

规范程序有保障。制定凤阳县医疗保障经办政务服务事项办事指南，推行“岗位责任制”“首问负责制”“限时办结制”“一次性告知制”等一系列制度，并将服务承诺与规范管理、政务公开相结合，做到服务事项公开、政策制度公开、办事流程公开，切实提升参保群体满意度。 （庄 利）