本报讯 近年来，来安县始终秉承以人民健康为中心的理念，不断增强群众获得感和满意度。

激发“内动力”。该县出台改善医疗服务提升群众满意度工作实施方案，三家公立医院均制定相应方案，加大群众满意度在绩效考核中的分值，细化考核内容，明确奖惩。加强督查调度，结合健康体检和慢病管理，建立病人跟踪随访机制。县级医院每月在工作例会中调度，分析问题，与奖惩挂钩。

拓宽“影响力”。该县4家县级医院通过悬挂横幅，LED显示屏、网站、发放宣传资料等形式，大力营造医院全员参与，群众处处监督的良好氛围。4家县级医院定期组织自身“体验”。在医疗机构醒目位置张贴投诉举报电话，接受公众监督。聘请行风监督员，开展行风建设评议。

提升“硬实力”。4家县级医院已拓展县级医院微信公众号服务功能，开通门诊预约、检验检查报告查询、院内导航等增值服务模块，适时将网上缴费、排队候诊提醒等便民服务予以整合。县医院和家宁医院已实现自助挂号、自助缴费和自助化验单、胶片打印等自助服务功能，持续优化医疗服务，改善患者就医体验。 （万梦琦）