本报讯（周海波 全媒体记者吕静远）去年以来，我市深入学习贯彻党的十九届六中全会精神、省第十一次党代会精神，进一步加强和改进信访工作，将心比心、换位思考，用实实在在的成效赢得了群众的好口碑，提升了群众的幸福指数。

有站位，高起点谋划。市委常委会固定每季度研究解决信访突出矛盾，市政府常务会议研究出台政策批量解决问题；把党建工作与信访工作紧密结合起来，制定出台信访工作“八项机制”，切实把信访工作上升为“一把手”工程；强化各级领导干部特别是党政主要负责同志带头下访接访、带头阅批群众来信、带头领衔包案，梳理11个重点问题落实市级党政领导包案，市级每周安排3天党政领导接访，组织市级领导干部前往基层乡镇公开接访，坚持领导干部“亲拆、快批、速办”群众来信，让接访不走过场、写信真管用。

有方法，高质量化解。近3年来，我市持续开展“转作风、转方法、转局面”信访突出问题化解攻坚和“治理重复信访、化解信访积案”专项工作，1500余件疑难复杂信访事项息诉息访；总结成功经验，固化领导包案“接访下访、调查研究、制定方案、组织落实、回访核实”五项规定动作；推开“四清一满意工作法”，综合施策解决问题；细化“五有五专”基层工作机制，整合党建、综治、信访等各类基层网格，做到一张网统管统揽；深入开展“四最”试点，持续落实“四个一”，接访、交办、办理、答复等环节条块结合、全程跟踪、闭环办结。去年以来，全市信访事项平均办理时间17.5天，一次性化解率保持在95%以上。

有担当，高强度推进。市委、市政府主要负责同志对信访工作逢会必讲，及时调度重难点信访问题。市委、市政府分管负责同志坚持每周一调度，定期前往基层检查督导。健全完善“清单管理、闭环办结”工作机制，加强跟踪督办，确保件件有回音、事事有着落。结合党史学习教育“我为群众办实事”，把化解重难点信访问题列入重点项目，开展党员志愿服务活动3700余场，认领群众微心愿4800余个，收集解决问题7200余个。