本报讯 2021年以来，中新苏滁高新区市场监督管理局积极搭建维权创新平台，拓宽园区居民投诉举报渠道，切实解决服务群众的“末梢堵塞”，取得了良好成效。

全力畅通投诉举报渠道。该局积极对接“市12345政务服务热线”和“全国12315平台”，大力推广苏滁消费维权线上微信，通过搭建维权平台，保障了投诉举报处置全程联通，流程可控可跟踪。2021年该局共办理投诉举报243起，回复率达100%，办结率达98%。

深入挖应用投诉举报数据。加强对投诉举报数据的“一规范四分析一专项”，强化对群众关注度较高的食品质量、产品价格等类别投诉的专项治理。依托12315数据分析，推动开展“雷霆行动”“夏季食品安全”等专项整治行动，为维护平稳有序的市场秩序提供支撑。

推动维权工作提质升级。充分利用苏滁一站式服务大厅、“食品安全宣传月”、微信群等媒介，畅通群众与监管单位、商户与监管单位的互通互联方式，进一步提升园区居民在消费领域的获得感、幸福感和安全感。（许 璐）