本报讯 今年以来，全椒县致力于信访基础业务规范化建设，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，推动“最多投一次”试点工作，着力解决群众急、难、愁、盼问题，提高群众获得感、安全感和满意度。

坚持党建引领业务，提升为民服务意识。该县严格落实党建工作责任制，全面提升党员干部的精气神和工作效率。紧盯站位不高、作风不硬、工作不实、能力不足等突出问题，开展“学、查、改”党员干部作风整治活动，要求信访工作人员“亮身份、亮职责、亮承诺”，佩戴党员徽章和工作牌上岗接访。

完善信访制度建设，提升信访工作质效。该县认真学习借鉴新时代“枫桥经验”，落实信访工作八项机制，以“信访工作百日攻坚”行动为抓手，集中治理重复信访、化解信访积案专项攻坚行动，加强信访信息综合分析研判，落实社会稳定风险评估机制，努力从源头上预防和减少信访问题产生。

在全县定期开展矛盾纠纷大排查，根据实际情况实行分级调处、归口调处，同时建立健全律师、人大代表、政协委员、“五老人员”等参与接访、调解矛盾纠纷。对排查出的重大信访事项，根据县领导的分工及值班时间，提请县领导会商或约见信访人，按照“三到位一处理”工作法解决实际问题。

重视解决初信初访问题，推动“最多投一次”试点工作落到实处，强化首问首办责任制，建立“接诉即办、马上就办”快速响应机制。简化受理办理程序，优化工作流程，形成“网上受理、网下办理、网上回复”的信访事项办理机制，实现办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价、可考核，接受群众评价和监督，扩大群众参与度，促进初信初访问题及时就地解决，更好地保障群众的合法权益。

加大督查考核办法，提升群众满意度。紧盯信访事项办理第一责任人、第一道工序，入口督首办、出口督落地。围绕信访事项“三率”等业务指标，年初建账、年中查账、年终算账，实行月考核季兑现奖惩办法。加强对信访件的闭环管理，根据办理期限，对未结件分别进行预警提醒和通报，确保按时保质保量办结。县信联办利用周六“集中调度日”组织集中调度会商，听取相关责任单位近期信访工作情况汇报，适时约谈调度信访事项进度缓慢、质量不高的单位，按照“属地管理、分级负责”原则，加大力度推动疑难复杂信访问题化解工作，提升工作质效。目前，该县信访事项及时受理率、按期办结率均达100%，信访群众满意率达95%。

（江帮平）