本报讯（全媒体记者刘 晨）电梯应急救援打什么号码？发现污染行为到哪里投诉？公积金政策找谁咨询？……自即日起，统统拨打“12345”！日前，经过优化归并的滁州市12345政务服务便民热线正式揭牌，原22条政务服务热线统一归并至“12345”这一个语音呼叫号码，提供“7×24小时”全天候人工服务，打造全市政务服务“总客服”。

记者近日从市12345政务服务便民热线办公室获悉，今年初，国务院、省政府先后对进一步优化政务服务便民热线作出部署，要求取消各地自行设立的政务服务便民热线号码、全部并入12345，有关部门设立在地方接听的热线也要归并至12345。此后，我市研究出台了《滁州市政务服务便民热线优化归并实施方案》，对全市各类政务服务便民热线进行全面整合归并。

根据实施方案，110（公安报警）、119（消防报警）、120（医疗急救）、122（交通事故报警）和水、电、气、热公共事业服务热线等8条热线平台保留，同时与市政务服务便民热线建立了联动机制。

11条热线撤销，整体并入12345热线。本次热线优化整合，撤销了原全椒、来安、凤阳、定远等4县的“便民热线”和原电梯应急救援热线（96366）、火灾隐患举报投诉电话（96119）、全国统一自然资源违法举报电话（12336）、商务举报投诉热线（12312）等4个热线号码，同时取消原我市相关部门设立的企业服务热线电话、医疗保障服务热线、会计业务咨询电话3个号码的热线功能。上述撤销号码的相关功能全部转移至12345政务服务便民热线，统一接听、按责转办。

另有11条热线保留了原号码功能，与12345双号并行。包括人力资源和社会保障服务热线电话（12333）、交通运输服务监督电话（12328）、市场监管投诉举报热线（12315）、住房和城乡建设服务电话（12319）、残疾人维权服务电话（12385）、公积金热线（12329）、安全生产举报投诉热线（12350）、环保举报热线（12369）、卫生公益热线（12320）、文化市场举报热线（12318）和三农信息服务热线（12316），其话务座席并入政务服务便民热线，有需求的市民群众既可拨打原号码，也可以统一拨打12345。