本报讯 “市长热线”是政府联系群众、服务群众的窗口，今年以来，天长市冶山镇采取多种举措，扎实做好市长热线办理工作，截至11月份，该镇共接收工单481单，回复率、办结率均达到100%。

规范流程，提高效率。对于上级部门交办的市长热线，每一单都实行党政办系统签收-主要领导签批-分管领导承办-具体部门落实-党政办回复的“接单”模式，做到及时签收、及时交办、及时办理。

以人为本，方式多样。压紧压实镇村干部办理工作职责，与打电话的群众面对面沟通，并贯彻落实定期回访制度，坚持“民有所呼，我有所应”。同时，灵活运用多种方式处理解决热线工单疑难问题。

高度重视，压实责任。通过召开党政领导班子会议等方式，剖析当前工作中存在的等靠推诿等问题。对于同类热点问题，由党政办督促牵头，召开分析会具体解决，有针对性地查找不足、提升服务。

接下来，冶山镇将紧扣“解决问题为第一要务、群众满意是第一标准”的目标，不断强化服务理念、规范办理程序，不断提高问题解决率和群众满意率，努力营造和谐的社会氛围。 （田毓梦）