长期以来，滁州市住房公积金服务窗口坚持为民服务宗旨，把落实“精简办件资料，优化服务流程，创新服务方式，提高服务质量和效率”作为重点工作，不断出实招、亮新招，为群众办实事、办好事。先后荣获“全国青年文明号”“全国住房城乡建设系统先进集体”、安徽省“政务服务系统最佳服务窗口”“滁州市先进集体”等称号。
一、住房公积金服务窗口承办哪些业务事项？
1.住房公积金政策、业务咨询：设置咨询台，另派专人在12329与12345市长热线解答并联转接公积金业务事项。
2.个人住房公积金业务受理：住房公积金提取业务、住房公积金贷款业务、惠民住房金融服务有限公司个人住房贷款业务等。
3.单位住房公积金业务受理：开户业务、人员增减业务、汇缴和补缴业务、基础信息变更业务、个人封存和启封业务等。
4.“跨省通办”业务受理：含个人住房公积金缴存贷款等信息查询(全程网办)，正常退休提取公积金(全程网办)，住房公积金单位登记开户(全程网办)，住房公积金单位及个人缴存信息变更(全程网办)，提前还清住房公积金贷款(全程网办)，开具住房公积金个人住房贷款全部还清证明(代收代办)，出具贷款职工住房公积金缴存使用证明(代收代办)，购房提取住房公积金(两地联办)八项服务事项。
5.长三角“一网通办”业务办理：开设长三角住房公积金“一网通办”服务专窗，为在长三角区域贷款的缴存人出具《异地贷款职工住房公积金缴存使用证明》，及时办理线上住房公积金异地缴存数据协查。
二、了解住房公积金业务具体办理流程的渠道有哪些？
1.前往我市住房公积金服务窗口咨询台现场咨询，免费向您提供所咨询业务的住房公积金“便民服务卡”。
2.拨打住房公积金服务热线（0550-12329）电话咨询。
3.登录安徽政务服务网（登录网址https://www.ahzwfw.gov.cn/）或滁州市住房公积金管理中心官方网站（登录网址http://zfgjj.chuzhou.gov.cn/）浏览网页查阅。
三、住房公积金业务服务方式有哪些？
1.线下服务：住房公积金服务窗口，包括市中心及天长市、来安县、全椒县、定远县、凤阳县、明光市共7个住房公积金服务窗口。
2.线上服务：滁州市住房公积金管理中心官方网站（登录网址http://zfgjj.chuzhou.gov.cn/）；滁州市住房公积金管理中心网上服务大厅（单位版网厅登录网址http://223.244.255.44:8050，个人版网厅登录网址http://223.244.255.44:920）；全国住房公积金微信小程序；皖事通住房公积金手机APP；12345、12329热线电话；12329手机短信；住房公积金自助服务终端；滁州住房公积金微信公众号；滁州住房公积金新浪微博。服务时间为7×24小时，可通过皖事通APP及时了解办件进程。
四、近年来，住房公积金窗口主要有哪些减证便民服务举措？
1.精简办件资料：
（1）全面取消办件资料复印件，即办事群众在办理住房公积金各项业务时，只需要携带相关办件资料的原件。
（2）不再收取《滁州市住房公积金开户申请表》。
（3）一年内购房提取不再要求重复提供购房款凭证。
（4）减少购买存量房申请住房公积金贷款资料等。
2.优化服务流程：
（1）取消缴存人偿还商业银行住房贷款提取住房公积金（非首次）时限和次数的限定。
（2）申请住房公积金贷款业务，不再签订《划转住房公积金冲还贷款协议》。
（3）取消灵活就业人员申请住房公积金贷款的特定承诺。
（4）简化借款申请人贷款年限核定手续等。
3.创新服务方式：
（1）实现住房公积金提取业务全市通办，即住房公积金市本级及县（市、区）就近办理。
（2）打通数据互联共享路径，新设立企业在市场监管部门注册的同时，可通过安徽政务服务网企业开办平台直接申请住房公积金开户。
（3）除固定扣款日外，借款人在其他工作日均可通过线下申请办理提前结清或偿还部分住房公积金贷款业务，线上则达到了24小时随时随地办。
（4）缴存人申请使用其住房公积金存款为其配偶按月冲还贷款的，可由申请人持本人身份证、结婚证申请办理等。
五、住房公积金窗口优化服务举措有哪些？
1.五项规范服务：首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制、服务承诺制和A、B岗服务制，夯实岗位职责。还设置服务意见箱，公开服务承诺、咨询和投诉渠道，方便群众办事和监督。
2.“四办”暖心服务：延时办、错时办、预约办和上门办。即：日常办不了，就延时办；工作日办不了，就错时办；错时办不了，就预约办；难办的事，想办法办。如，主动延迟下班时间，延时为办事群众办理相关业务；对因身体不便无法来柜台办理业务的职工提供上门服务。
3.“三三二一”标准服务：“三声”（来有迎声、问有答声、走有送声）；“三心”服务（接待热心、解答耐心、办事细心）；“两起立”（来时起立迎接，走时起身相送）和“一双手”（双手接递材料)等标准化服务规范，统一使用普通话、礼貌用语。
4.疫情防控期间特殊服务：在住房公积金服务窗口安排专人引导分流、在办事等候区贴上间隔标识、提供预约办理和室外影像采集等多种服务，切实筑牢维护办事群众身体健康防线。
