全媒体记者包增光

今年9月份，琅琊区莲心湖派出所社区民警王荣，巡逻到创业北路一处拆迁地块时，发现两名中年女子围着一车芝麻争吵不休。原来，两人同在这片土地上种了芝麻，彭女士认为对方多收了自己种的芝麻，可对方不承认。于是，王荣叫来当地的治安网格员，大家一起返回芝麻地，一株一株地数了起来。经清点，对方果然多割了99株，于是尴尬地退回多收的芝麻。对于王荣的这一举动，彭女士既感动又佩服：“这样的芝麻小事，还惊动了警察，真是太感谢了。”

“作为社区民警，常常处理这样的‘芝麻小事’。可群众利益无小事，我们必须用心用情用理处理这些事。”王荣告诉记者。在常年累月的矛盾处理过程中，王荣渐渐感觉到，光靠民警和社区干部的力量是不行的，得发挥各行各业各类人群的优势，才能收到满意的效果。今年，市公安局实行派出所内设机构和勤务模式改革，莲心湖派出所作为该项改革的首个派出所，率先建立了社区警务队，社区民警全部实行专职化，在社区兼任副主任，配备警用电动车和4G执法记录仪，从时间、装备、制度上让社区民警真正沉在社区、融入社区、与社区为家。

一次，王荣在工作中得知，辖区山林村两户农民，因为林地界线发生纠纷，闹得很不愉快，于是将他们叫到派出所调解。可两人来了之后，公讲公有理，婆讲婆有理，让王荣一时也无法明辨。为了弄清真相，王荣驾车带着两人赶到林地，并找到当时划分林地的村干部。在村干部的见证下，经王荣现场调解，两户农民各让出1米交界土地，双方沿交界处各开一条20厘米的水沟。“这个办法好！”两户农民一致同意这个解决办法。一个星期后，两人分别联系王荣说：“水沟挖好了，没有纠纷了，我们再也不吵了。”

“新时代的社区民警，必须懂得群众心理，才能做好群众工作，为群众办更多实事。”王荣告诉记者：“社区民警在处理矛盾纠纷的时候，首先要分析矛盾的症结在哪里，然后有的放矢、对症下药。”从事社区工作14年，王荣坚持深入社区、村组，与群众谈工作、拉家常，做到进百家门、知千家情，收集社情民意，化解矛盾纠纷。通过一桩桩“芝麻小事”温暖人心，王荣积极构建和谐警民关系，架起为民服务的连心桥。