今年以来，三和集镇多举措做好百姓热线工作。

加强组织领导，明确责任分工。严格按照“集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制，以“件件有落实，事事有回应”为要求开展工作。规范办理流程，严格工作制度。组成由“包村干部+相关业务股室”为主体的业务办理团队，与热线反映人进行积极沟通，并将沟通处理结果及时反馈给专办员，由专办员统一进行热线网上回复。关注处理结果，做好回访工作。依据办理后满意度情况，对群众不满意的处理热线进行再沟通、再协调。截至目前，该镇今年共办理百姓热线321件，办结率100%，满意率稳定在90%以上。（崔兴亮）