叶明红 李 璐

今年以来，琅琊区人社局党支部以基层党建引领工作创新，继续深入推进“红心向党 暖在人社”党建品牌创建活动，局二级机构琅琊区社保中心结合社保服务工作，坚持服务优质化，办事透明化，工作规范化，管理制度化，监督公开化，机制创新化，深入实施人力资源和社会保障服务快办行动，不断提升老百姓的获得感、幸福感和满意度。

公开透明的政策，规范严格的机制

推行证明事项告知承诺制持续开展“清减压”。今年3月起，社保中心全面推行证明事项告知承诺制，明确事项范围、确定使用对象、规范工作流程，对已经实行告知承诺制的事项进行流程再造，明确办事步骤，修改完善办事指南及流程图。

关联事项打包办、高频事项提速办广受好评。社保参保登记、劳动用工的登记、参保人员信息录入、人员增加减少等关联事项可在同一窗口打包办理，办事效率显著提高。社会保险关系转移、灵活就业参保等高频事项同步开展提速办。社保关系省外转移由45天压缩到20天，省内转移更加简便易行，10天内即可办结，1至10月共办理转移业务929次。对退役军人社保关系转移开设绿色通道，并在琅琊先锋网公示资金转移情况，便于退役军人实时查看，跟踪进度。灵活就业人员参保全面推行银行代扣代缴，首次参保需到现场办理，后续缴费划账情况可在“皖事通”APP自主查询，跟踪了解，缓解了窗口人员聚集情况，提高了办事效率，提升了服务质量。

认真贯彻国家和省、市建设标准，全面推进城乡居民养老保险业务下沉就近办，推动居保经办工作职能重心下移至村（社区）级，真正实现城乡居保参保登记、个人缴费、待遇领取、权益查询“四个不出村”，为广大城乡居民提供更加优质、便民、快捷的升级版标准化经办服务。对死亡冒领养老金追缴、基础信息不准确的特殊情况多次上门讲解追缴，追缴率达100%。

以人为本的理念，方便快捷的服务

为更好地服务持卡参保群众，琅琊区社保中心率先购置第三代社保卡制卡机，全面支持社保卡视读身份识别，将社保卡作为本人身份证凭证的要求。社保中心还在主要服务场所显著位置放置居民服务“一卡通”应用标志、宣传图册等，充分激发群众使用“一卡通”的积极性，提升“一卡通”使用频率。在优化老年人特殊群体服务上，社保中心不断提升“适老化”服务理念，通过推进社保经办服务大厅标准化建设，细化经办大厅咨询服务功能，配备服务引导人员，合理设置专门的绿色通道、等候专区、老花镜、表示指引等设施设备，最大化为老年人提供便利。

为进一步提升退休人员社会化管理服务工作质量，社保中心将老年人运用智能技术作为一项重要内容，采取多种方式帮助老年人积极融入社会。2021年重阳节之际，琅琊区社保中心组织业务骨干深入琅琊街道建设路社区举办“关爱老年人，社保有温度”专题活动，邀请众多退休人员和社区居民以及琅琊区9个街道及苏滁、城北办负责退管服务通知参会，现场开展社保服务平台和相关APP等线上服务渠道的讲解，并发放操作流程图册千余份。区社保中心在保障老年人享受信息化职能权益的同时，充分考虑老年人的生活习惯，积极建立传统服务方式与智能化服务“两条腿”服务的长效机制，要求参会的社区同志充分考虑老年人的服务需求，对辖区内的老年人提供传统现场资格认证、上门慰问等周全贴心的服务。